| טיפול לקוי ומזלזל בקבלת רכב שכור, תקלות ברכב וטיפול לקוי ברכב תקוע ובמסירת רכב חילופי. |
נושא התלונה: |
| מעין דוד |
שם/כינוי: |
| יום שישי 25 ספטמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
בתאריך 14/9/09 ביצעתי הזמנת רכב שכור בספרד, באמצעות נציג טלפוני, יובל.
ואוצ'ר מס' 0524644 הזמנה מס' 38814803IL6.
חבר מועדון - 3BJ44G
לאחר קבלת רשימת הרכבים בקטגוריה D שהזמנתי, ציינתי בעדיפות אחרונה FW.
בתאריך 20/9/09 קיבלתי בשדה התעופה בברצלונה, דווקא את הרכב שצוין בעדיפות אחרונה וזאת גם לאחר שהצגתי כרטיס חבר מועדון.
לאחר יחס מזלזל ותשובות שקריות מהפקידה בשדה התעופה בברצלונה ולאחר החלפת רכב גרוע אחד ברכב גרוע אחר,
יצאתי עם רכב שרוט וחבול בכול פינה, כולל כנף קרועה,מלוכלך חיצונית ונראה במצב לא טוב. הרכב הרעיש ברמות לא סבירות מכיוונים שונים, גלגלים ותא מיטען.
בתאריך 25/9/09 בבוקר, לאחר נסיעה של 1100 ק"מ, באזור BRIV בצרפת, הרכב לא הניע למרות שהמצבר היה חזק ותקין.
יצרתי קשר עם המספר חרום ואלה הפנו אותי לסוכנות אויס בעיר הקרובה, הפקידה סרבה לתת שירות והפנתה אותי לאויס פריז, מבלי לתת לי אפילו מס' טלפון.
במרכז אויס פריז אמרו שאני צריך ליצור קשר עם אויס בברצלונה.
בשיחה עם ברצלונה הנציג אמר שיצור קשר עם הסוכנות בBRIV כדי לדאוג לחילוץ ולרכב חילופי
הנציגה בBRIV יצרה איתי קשר, אמרה שאין לה רכב חילופי והפנתה אותי פעם נוספת לפריז. ביקשתי ממנה שהיא תיצור קשר עם פריז ושתדאג לי. קיבלתי תשובה שאין זה מתפקידה ושהיא לא יכולה לדאוג לי.
יצרתי קשר עם אויס ישראל, חזרה אלי נציגה בשם רותי. הייתה אדיבה, הבטיחה לטפל מול הסוכנות בחו"ל ולחזור אלי בסיום טיפולה. עד היום עדיין לא חזרו אלי.
בינתיים יצרתי קשר נוסף עם הנציג בספרד, וכשסיפרתי על תשובתה של הנציגה בBRIV אמר שזה לא בסדר והוא לא מאמין למשמע אזניו.
ביקשתי שידאג לרכב חילופי והוא השיב שאינו יכול לעזור אם לא יקבל הוראה מאויס ושעלי ליצור קשר עם הסוכנות בה קיבלתי את הרכב.
ניסיתי ליצור קשר פעם נוספת עם אויס בישראל, ענה לי תקליט "משרדנו סגורים כעת". במס' חירום בישראל אמרו שהמשרדים סגורים והם נותנים שירות רק לרכב שכור בארץ.
יצרתי קשר נוסף עם הסוכנות בשדה התעופה, הנציג הבטיח לטפל בבעיה מול אויס פריז.
אויס פריז יצרו איתי קשר. אמרו ששולחים טכנאי שיגיע תוך שעה.
לאחר שעה ועשרים דקות הגיעו שני אנשים מוזרים מצויידים בגרר. לשניים לא היה מושג ברכב, הם לא ידעו פרטים בסיסיים ואפילו לא ידעו לפתוח חלון.
ביקשו ממני ומאישתי שנעזור להם לדחוף את הרכב כדי שיוכלו לעלות אותו על הגרר.
לא הסכמתי שיקחו את הרכב עד שיובטח לי רכב חילופי.
יצרתי קשר עם הנציג בפריז(הוא זה ששלח אותם) והוא אמר שישלח מונית לקחת אותנו לסוכנות הקרובה לקבלת רכב חילופי.
לאחר מס' דקות חזר אלי ואמר שהסוכנות הקרובה, בה נמצא הרכב, נמצאת בעיר RODEZ. (מרחק של כשעה וחצי נסיעה כ- 140 ק"מ מהנקודה בה היינו)
הנציג הוסיף ואמר שהוא משלם למונית 100 יורו ואם העלות גבוהה יותר עלינו לשלם את ההפרש.
המונית הגיעה לאחר כ-35 דקות ובסופו של דבר קיבלנו רכב חילופי בשעה 17:30, לאחר יום מתיש של טלפונים, וויכוחים, תחינות והשפלות, כשאנו נמצאים במרחק של כ-140 ק"מ מהנקודה בה נתקענו וכמאתיים ק"מ מהמקום בו הזמנו לינה ושבו היינו אמורים לטייל ולהינות באותו יום. ללא אוכל, ללא מנוחה, מטולטלים עם מזוודות. בנוסף, קיבלנו רכב מקבוצה B והרכב ששילמנו עבורו ושנלקח מאיתנו היה מקבוצה D. אני נכה צה"ל וסובל מבעיות שונות שהפכו את הימים הנותרים ברכב מקבוצה B לסיוט מתמשך, כולל חוסר אפשרות להכניס מזוודה גדולה לתא המטען. ברכב החילופי נסענו עוד 1078 ק"מ כלומר חצי מהשימוש היה ברכב לא מתוכנן ולא בקבוצה שנבחרה וששולם עבורה.
כששאלתי את הנציג שמסר לי את הרכב מדוע אני לא מקבל רכב D, הוא השיב שזה לא בסדר, אין לו רכב אחר ושאם אני מוכן לנסוע לעיר טולוז, שם אקבל רכב D. הוא גם ידע לספר שאמר זאת לנציג בפריז והוא בכלל לא מבין מדוע טרטרו אותנו והובילו אותנו עד אליו, במקום לדאוג להביא לנו רכב מהעיר טולוז.
לאחר כשעתיים נסיעה, כולל פקקים וחיפוש דרכים, התחיל להחשיך.
נאלצנו לבטל את מקום הלינה שהוזמן והתחלנו בחיפושים אחר מקום לינה בסמוך לעיר קרקסון.
בסופו של דבר, לאחר שבמקומות רבים לא נמצא חדר פנוי, בשל סוף שבוע ופסטיבל שהיה באיזור, נאלצנו לשלם ולהתפשר על מקום לינה לא לטעמנו ולא קרוב למקום שתוכנן לטיול.
בעקבות זאת גם השתנו כול התוכניות לימים הנותרים, וגמעתי מרחקים מיותרים על חשבוני.
בידי תעוד מדוייק של השעות ושל שיחות הטלפון הרבות בצרפת, לספרד ולישראל.
בנוסף לאישתי יש לנו עדים נוספים שסייעו לנו בתיווך, מאחר שרוב הנציגים של אוויס דיברו ספרדית ו/או צרפתית, רובם מתקשים באנגלית וחלקם אף לא דיברו אנגלית ולקח דקות ארוכות להשיג דוברי אנגלית.
בנוסף לנזקים הישירים שנגרמו לנו כתוצאה מהזלזול, מהטיפול הלקוי ומהשרות שהגיע לנו ושלא קיבלנו, נגרמו גם נזקים עקיפים.
הנזק הישיר הינו יום שכירות שהתבזבז ועוד שלושה ימי הפרש בין הקבוצות.
הנזק העקיף - יום שלם שהלך לאיבוד כולל כול הטרטור, ההשפלות, וההתרוצצויות.
שלושה ימי סיוט שבהם כבר לא יכולנו להינות מהטיול שתוכנן.
ימי חופשה שבוזבזו לחינם ושבהם התאמצנו לקבל שירות שהגיע לנו ולאחר מכן המחשבות והעצבים בשל החוויה שעברנו. חוסר מנוחה.
ביטול ושינוי מקומות לינה , מקומות בילוי ומסעדות.
הפסד אתרים שתוכננו לביקור בטיול זה ובוטלו עקב האירוע והתכנון הלוגיסטי הלקוי של נציגי אוויס. לאתרים אלה כנראה שלא נגיע לעולם, או שנצטרך להשקיע בטיול נוסף במיוחד עבורם, השקעה לא הגיונית.
הנזק העקיף נאמד באלפי שקלים לי ולאישתי.
אם יהיה צורך ותוגש תביעה משפטית יוגש חשבון הפסדים מדויק ומפורט.
אנו ממתינים להתנצלותכם, לטיפולכם בכול הנוגעים בדבר ולתביעתכם מאויס ספרד ומאויס צרפת את כול הנזקים שנגרמו.
אנו מצפים לפיצוי הוגן, עבור כול הנזקים, הן הישירים והן העקיפים.
במידה והפיצוי שיוצע יהיה מביש כדוגמת הטיפול שזכינו לו ובמידה ולא יהיה הגיוני וביחס לגודל הנזק, אנו רואים עצמנו חופשיים לפנות לערכאות משפטיות, לגורמי אכיפה ופיקוח בתחום ולכול אמצעי תקשורת שנמצא לנכון.
בכבוד רב
דוד מעין
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי בגין נזקים ישירים ובגין נזקים עקיפים. טיפול בגורמים הנוגעים בדבר והתנצלות. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
