|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחור באספקת מוצר |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 17/7 רכשתי מחשב נייד וקיבלתי במתנה מדפסת באתר וואלה שופס.העסקה שולמה בכרטיס אשראי ב-3/8 והובטחה אספקה עד 14 ימי עסקים, דהיינו 20/8. למרות פניות חוזרות ונשנות ובין היתר תשובה כמו "המחשב אבד", נכון להיום 1/9 טרם קיבלתי את המחשב. ברצוני לציין כי במהלך התקופה, הגיע שליח רק עם המדפסת (שהייתי אמור לקבל מתנה!!!). דיברתי עשרות פעמים עם וואלה אך ללא הועיל. הוצע לי פיצוי מגוחך של 49 שקלים על קניה של 4549 ש"ח.
נראה לי מגוחך שלחברה בסדר גודל כזה יהיו תירוצים שהמחשב הלך לאיבוד.
|
| בזבוז זמן של שיעור נהיגה |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי הולם ואספקת המוצר. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
וואלה שופס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| איילת קפלן צוות שירות |
שם ותפקיד: |
| הלקוח רכש חשב ומדפסת אשר למצער התעכבה אספקתם עקב בעייה לוגיסטית במחסני היבואן. הלקוח יקבל את המוצר ביום 03/09/08 וכפיצוי זוכה הלקוח בדמי המשלוח בהזמנה שודרג לדגם מתקדם יותר ללא כל עלות וקיבל בנוסף תיק מתנה. |
תגובה: |
| לאור תלונת הלקוח, בנוסף לזיכוי על דמי השילוח קיבל פיצוי נוסף של דגם מתקדם יותר ללא עלות ותיק למחשב הנייד. |
פתרון: |
|
|
|
