|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעיה. הסתרת מידע. חוסר התייחסות לפניות.er.di |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 16 אוקטובר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון: הזמנה 1485645
ב 16/9/08 ביצעתי רכישה של GPS MIO320 עפ"י הפרסום בוואלה שופס העסקה כוללת את תוכנת הניווט MIOMAP. באותו פרסום ניתנה אפשרות לרוכשים לרכוש תוכנת ניווט IGO8 ב 199 ₪ כאשר האדם הסביר מבין שמדובר בתוכנה נוספת ולא במקום ה MIOMAP. ע"מ להסיר ספק שוחחתי עם איש המכירות (שמו דרור) ורק לאחר שהוא הבהיר לי עפ"י שאלתי הברורה שה IGO8 היא בנוסף ל MIOMAP ביצעתי באמצעותו את הרכישה.
כעבור שבוע קיבלתי את המכשיר אך להפתעתי ללא ה MIOMAP. לכן פניתי לוואלה שופס דרך האתר שלהם פעמיים ב 28/9 וב 5/10 ומאחר ולא זכיתי להתייחסות התקשרתי אליהם ב 7/10 ושוחחתי עם נציגה מטעמם שהבטיחה שתבדוק את העניין מול הספק ותשוב אלי. לצערי עד היום טרם שבה אלי.
ב 15/10/08 ולאחר שלא הייתה התייחסות העליתי על הכתב את כל טענותיי ושלחתי במייל לשרות הלקוחות של וואלה שופס. כרגיל קיבלתי מיד אישור שפנייתי התקבלה ותטופל. מיותר לציין שעד היום לא הייתה התייחסות עניינית.
בינתיים עלו וצפו עוד שני עניינים שעליהם כתבתי במכתב נוסף שנשלח לוואלה שופס ב 28/10/08. שני העניינים בהם מדובר (מעבר לעניין ה MIOMAP) היו כדלקמן:
מתברר מהרישום על המכשיר שהוא יוצר בשנת 2007. אני חושב שכאשר ספק מוכר מכשיר משנת 2007 בשלהי 2008 הוא חייב לחשוף זאת בפני הלקוח. שכן מדובר במכשיר מדף שנמכר כמו לחמניות ברחבי העולם. ולכן מכירת מכשירים שיושבים על המדף 10-20 חודש מעורר חשד שמא מדובר בעודפים או כיו"ב.
העניין השני לא פחות חמור. מתברר לי שתוכנת ה IGO8 שנמכרה לי בתוספת מחיר היא גרסה 1.2008 (הדבר לא צויין ברכישה) כאשר במועד הרכישה הייתה על המדף גרסה חדשה 6.2008 או לחלופין בסמוך למועד הרכישה עמדה לצאת לשוק הגרסה חדשה. בכל מקרה על המדף היום יש גרסה חדשה. המשמעות של עניין זה היא שאני צריך להוסיף מאות שקלים לעדכון הגרסה בבית התוכנה שמייצר אותה.
לצערי גם על פניה (חמישית במספר) זו לא זכיתי להתייחסות על אף שקיבלתי אישור שפנייתי התקבלה.
לדעתי וואלה שופס פעלה בעניינים אלו במקרה הטוב (מבחינתה) בהטעיה ובהסתרת מידע חשוב שהיה יכול להיות לו השלכות לגבי החלטתי לבצע את הרכישה. אני חושב שלאור הנ"ל שמגובה בעובדות ובמסמכים הנמצאים ברשותי מגיעים לי מוואלה שופס שלושת הדברים הבאים:
מכשיר ממועד יצור סביר. היינו שיוצר בטווח של חודשים בודדים ממועד הרכישה. לחלופין לקבל הנחת מחיר כמקובל במכירה של עודפים.
לקבל את תוכנת ה MIOMAP בגרסתה האחרונה וללא תוספת מחיר.
וכמובן לקבל את תוכנת ה IGO8 בגרסתה האחרונה וללא תוספת מחיר.
|
| עלבון עגמת נפש וביזבוז זמן ואי הנאה ממוצר שנרכש |
סוג הנזק : |
| ראה בסייפא לתלונה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
וואלה שופס שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
