|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סגירת קולנוע רב חן אשדוד בלי להודיע למנויים וסרוב לפצות אותנו |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחצי שנה רכשתי דרך הסתדרות המורים מנוי לרשת בתי קולנוע רב חן. המנוי תקף לימי חול בלבד ותוקפו פג ביוני 2007.
לפני כחודשיים נודע לי דרך העיתונות המקומית שבתי הקולנוע של רב חן באשדוד נסגרים . לא טרחו לשלוח לי על כך הודעה (אין שום בעיה לבקש מהסתדרות המורים את רשימת האנשים שרכשו מנוי) נסעתי עם ילדי מספר פעמים לרחובות על מנת לנצל את המנוי. מאחר שזו טרחה עצומה (רכשתי את המנוי כדי שהילדים יוכלו לנסוע באוטובוס לבד לקניון ולראות סרט)פניתי לפני כחודש לשרות הלקוחות של רב חן וביקשתי פיצוי על הזמן והכסף שאני מבזבזת בנסיעה לרחובות כדי לנצל את המנוי. ענתה לי בחורה מאוד לא נחמדה שזו לא אחריותם . ושאני יכולה לשלוח להם את יתרת הכרטיסים ולקבל את תמורתם . ציינתי שזה לא פיצוי וכל מה שהיא רוצה זה להחזיר לי את כספי שלי בחזרה בתמורה לכרטיסים . ומה עם הנסיעות שכבר נסעתי ובזבזתי . איפה האחריות שלהם .ביקשתי לדבר עם מי שאחראי עליה . נענתי מאוד בגסות שאין אף אחד מעליה ואני מוזמנת לשלוח לה את תלונתי בפקס .אמרתי לה שזה ממש גאוני שאני אשלח לה תלונה עליה . היא סרבה בכל תוקף למסור לי מי נמצא מעליה בשרשרת ההיררכית . אם זה תפקידו ופועלו של שרות הלקוחות אולי עדיף באמת שברשת רב חן יבטלו פונקציה זו.
האם הם לא מחוייבים מבחינת החוק ?
אשמח לקבל תשובה מהירה.
ברכות על האתר מקווה שהתלונות נופלות על אוזן קשבת שגם מסוגלת לעזור.
|
| מחייב אותי לנסוע לעיר אחרת |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי (החזר מלא של כספי המנוי ששילמתי ) או פיצוי בכרטיסים נוספים , אבל שתקפים גם בימי חג על מנת להקל את ההגעה לרחובות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קולנוע רב חן שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הדס לוי - מנהלת פניות |
שם ותפקיד: |
| שלומית, את יכולה לשלוח את השוברים שנותרו ולקבל פיצוי כספי עליהם כפי שציינתי בשיחתינו. אשמח להעביר את תלונתיך לדרג שמעליי - אף פעם לא סירבתי לעשות זאת, ואמרתי שאין אפשרות לשוחח עמם טלפונית אך בהחלט אעביר אליהם את התלונה. אך כדאי שתביני שהפתרונות שאני הצעתי משקפים את מדיניות החברה כולה, הכרטיסים שנוצלו - נוצלו ואנו מקוים שנהנת מהסרטים, אלה שנותרו, אנו מוכנים להחזיר למרות שאיננו מחוייבים לכך. |
תגובה: |
שליחת הכרטיסים הנותרים וקבלת צ'ק בדואר על היתרה.
כתובתנו: תאטראות ישראל - עבור הדס
מדינת היהודים 91
ת.ד. 12597
הרצליה פיתוח
46766 |
פתרון: |
|
|
|
