| שירות לקוי ביותר |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.שמי דני אדמוני, ואני גר בחיפה.בין התאריכים 11-15.10.12, נפשתי עם חברתי במלון אמריקנה באילת.בחרתי במלון זה, משום שהוא משלב מחיר זול ואיכות טובה ביחס למלון של 3 כוכבים וכבר ישנתי במלון זה בעבר.בעת קבלת החדר, גילינו ראשית כל כי חסר תריס במזגן, דבר אשר נפתר בכך שקראנו לאיש תחזוקה שסידר את הבעייה.לאחר מכן, גם הבחנו בכך שבכל החדר קיים רק שקע אחד והיה צורך בהבאת מפצל.ניחא,גם עם זה הסתדרנו.הבעייה האמיתית התחילה כאשר גילינו ראשית כל שהחלק האמצעי בקצה המזרון שבור במעט, וחרף התלונה שהעברנו לקבלה במלון, היא לא זכתה למענה הולם כלל וכלל.השיא הגיע, כאשר גילינו נמלים באמבטיה יום למחרת הגעתינו למלון.הסברנו זאת לקבלה והם שלחו איש תחזוקה שביצע ריסוס, כיאה לבעייה מסוג זה.למחרת שוב גילינו נמלים באמבטיה והחלטנו להבליג, אך ביום שלמחרת החלטנו כי אין טעם עוד להבליג, ושוב ביקשנו מהקבלה לשלוח איש תחזוקה שיבצע ריסוס.בדרכינו החוצה מהחדר, נתקלנו באותו איש תחזוקה שביצע את הריסוס יומיים קודם לכן, ואמר שדיבר עם המנקה, שאמרה שלא ראתה נמלים באמבטיה, ובכך פסל את תלונתינו, ועשה לנו פרצופים כאילו זה הרגע המצאנו סיפור.בערב, ניגשנו לפקיד הקבלה ע"מ לנסות ולראות האם ניתן לקבל פיצוי כל שהוא, אך במקום זאת, נתקלנו בתגובה לקונית מצידו של פקיד הקבלה, שטען בפנינו כי נמלים באילת הן דבר טבעי, היות שאילת נמצאת באיזור מדברי, ועל כן מדובר בתופעה נורמלית.סבור אני ובטוח, כי עובדי המלון באשר הם, לא היו מעוניינים בנמלים אצלהם באמבטיה, זאת על אף היותם תושביי אילת.במקום להפנים את הבעייה ולטפל בה, בחר הפקיד לתת לנו למלא שאלון שביעות רצון, ונאמר לנו כי הטופס יושם בתיבה של מנכ"ל המלון.בנוסף לכך, גם שלחתי מייל למלון,אך עד כה לא קיבלנו התייחסות ולו הקטנה ביותר לתלונות שהעלינו.אגב, למען הסר ספק, ברשותינו תמונות המעידות על הימצאות הנמלים בחדר האמבטיה.
אשמח באם תוכלו לבדוק מה ניתן לעשות במקרה שכזה.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
