|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התחמקות מטיפול מול אילן זגגות |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבועיים נשברה השמשה האחורית ברכבי - מאזדה 3 - 5 דלתות כתוצאה ממתקן אופניים לקוי. היות והפוליסה שלי כללה ביטוח שמשות הופנתי על ידי ביטוח ישיר לטפל בנושא מול אילן זגגות. מתקינים של אילן זגגות הגיעו להחליף לי שמשה למחרת - במהלך ההחלפה שאבו המתקינים את מכלול הדלת האחורית על מנת להוציא ממנה את כל הזכוכויות. התהליך כלל פירוק כל הפלסטיקים האחוריים של תא המטען ושאיבת הזכוכויות תוך כדי פתיחת תא המטען וסגירתו מספר פעמים.
למגינת לבי, כעבור כמה ימים התברר לי שאיני מצליח לפתוח את תא המטען, מסתבר כי המנעול נדפק ואינו עובד כתוצאה מזכוכויות שחדרו לתוכו. הכנסתי את רכבי למוסך מורשה שנאלץ להחליף אל כל המנעול ולחייב אותי ב- 1,100 ש"ח.
כל נסויונותי להידבר עם ביטוח ישיר או אילן זגגות העלו חרס - הטענה היא כי אילן זגגות אחראי להחלפת השמשה אך אינו אחראי לתוצאות הניקוי הלקוי של רסיסי השמשה - טענה מוזרה ומגוכחת שכן מה עוזר לי תיקון דבר אחד שמוביל לנזק במקום אחר.
אשמח לכל עזרה בנושא.
|
| בזבוז זמן - עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ביטוח ישיר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| ביטוח ישיר מודה ללקוח על פנייתו. היות ואנו שומרים על פרטיותם של לקוחותינו, מדיניותנו הינה לתת מענה אישי ופרטי. |
תגובה: |
| נשמח לעמוד לרשות הלקוח ולבדוק את פנייתו באמצעות מוקד קשרי הלקוחות של החברה. המוקד פעיל בין השעות 8:00 – 21:00 בטלפון שמספרו 5555555. |
פתרון: |
|
|
|
