| סולר מהול במים |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| בניין צרפת יקום |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 03/12/07 תדלקתי את רכבי שנקנה רק 4 חודשים קודם לכן,
ב "סולר 10" בתחנת הדלק דור-אלון שבגבעת עוז (ליד צומת מגידו), מיכל מלא.
כעבור יום, בזמן נסיעה בצומת מורשה בשעות אחר הצהריים, הרכב התחיל לגמגם עד שכבה. הרכב נגרר והובא למוסך בת"א .לאחר בדיקות ארוכות וטיפול שארכו 3 ימי עבודה (מדובר ברכב חדש!), נמצא כי הסולר שנמצא בטנק הדלק היה מהול במים!! הסולר המהול נשמר על ידי.
הסולר המהול גרם נזק לרכב בגובה 1756 ש"ח.
כל זאת בנוסף לנזק שנגרם לעסק שלי, בהיעדר רכב למשך שלושה ימים עד שיצא מהמוסך, וכתוצאה מכך חוסר יכולת לתפעל את העסק, להוביל חומרים וציוד ולעמוד בלוחות זמנים של עבודות שהתחייבתי בפני הלקוחות שלי. כעבור שבועיים שלחתי מכתב לחברה בתלונה ובבקשה לפיצוי והחזר כספי ונענתי כי בתחנה זו אין סולר מהול במים וכי המים שנשאבו מטנק הסולר שלי לא הגיעו מהתחנה הזו. עוד כתבו לי כי פניתי רק לאחר תיקון הרכב (מה, שלא אתקן אותו?) וכי לא היו תלונות דומות. בקשתי לפיצוי והחזר כספי על עלות הסולר והתיקון נדחתה. בשום מקום במכתב לא ביקשו לבדוק את הסולר ששמרתי, וביטלו את טענותיי מבלי לבצע שום בדיקה, או להעלות על הדעת כי ייתכן מקרה שכזה. פשוט רשמו שאין מים בסולר שהם מוכרים נקודה. מאחר ואין לי אפשרות כלכלית לפנות לייעוץ מקצועי/ערכאי נאלצתי לצערי לקבל את רוע הגזרה מבלי היכולת להוכיח את טענתי. האם התשובה שקיבלתי מהחברה הנה תגובה ראוייה? למה לי או למוסך לשקר ולהמציא דבר שכזה? חשוב לציין שאת סוג הסולר הזה מוכרות רק 15 תחנות בכל הארץ, וזו אחת מהן. אודה אם תהיה בדיקה יותר רצינית של טענתי. אחרי הכל מדובר בפרנסה של משפחתי. תודה.
|
| עוגמת נפש, עלבון, בזבוז כסף וזמן |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי (החזר עלות הסולר, התיקון...) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| דוד אליהו, מנהל מחוז צ |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
בכל מקרה בו לקוח פונה אלינו בהקשר לאיכות הדלקים והסולר הנמכרים בתחנות, אנו מייד מוציאים דגימה ממיכלי התחנה ושולחים אותה לבדיקת מעבדה, במקרה שלך כך בדיוק נעשה ותוצאת הדגימה תקינה.
ללא קשר לתלונתך אנו דוגמים את כל סוגי הדלקים במהלך כל השנה ובנוסף אנו נבדקים ע"י משרד התשתיות.
חב' דור אלון אינה מוהלת דלקים במים או בחומרים אחרים. הדלקים מסופקים ישירות מבתי הזיקוק לנפט ומשם למיכלי התחנה.
פנייתך אלינו אכן נעשתה 16 ימים לאחר קרות המקרה, איך נוכל לדעת שהסולר שהינך מחזיק בבקבוק הוא זה שיצא ממיכלי רכבך? לא שחלילה איננו מאמינים, אך במקרה בו לקוח מתלונן על איכות דלק וטוען שרכבו במוסך גם לנו הזכות לבדוק את הרכב ע"י שמאי מטעמנו ולהחליט הלאה.
בהמשך למה שנכתב במכתב התשובה שנשלח אליך הריני מציין כי מאותו הסולר שאתה תדלקת תדלקו עשרות רכבים ואף יותר וכולם המשיכו לנוע על הכביש ללא תלונות.
אני מבין לליבך שהרכב בסך הכל חדש אך לא הגיוני שנפצה אותך על נזק שלפי ההסברים לעיל לא ניזוק אצלנו.
תודה על פנייתך, דוד אליהו
|
תגובה: |
| א |
פתרון: |
|
|
