| ביטול של קו אוטובוס |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 04 דצמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני סטודנט באוניברסיטת ת"א, תושב ירושלים. כל בוקר אני עושה דרכי מירושלים לת"א. ביום ראשון בבוקר, כמדי שבוע, הגעתי לתחנה מרכזית בירושלים כדי לנסוע לת"א באמצעות קו 480 בשעה 07:48 (בהתאם ללוח הזמנים של אגד, כפי שהוא מפורסם הן באתר האינטרנט והן על הלוח האלקטרוני בתחנה המרכזית עצמה). כשהגעתי לתחנה בשעה 07:30, הופיע על הלוח האלקטרוני במסוף של קו 480 קו בשעה 07:48 וקו בשעה 08:00. יש לציין כי בשעה 07:45 עמד בתחנה קהל קטן יותר של אנשים, מאשר בד"כ בימי ראשון בבוקר בשעה הנקובה. אי לכך, ככה"נ, החליטו באגד "לדלג" על הקו של 07:48 וכל הנוסעים המצפים בתחנה, נאלצו להמתין עד האוטובוס הבא בשעה 08:00. מיותר לציין כי בשעות הבוקר, כאשר אנשים רבים עושים דרכם לעבודה/ללימודים/לבסיס הצבאי, ובמיוחד ביום ראשון, כאשר התנועה עמוסה מתמיד, כל דקת עיכוב בדרך חשובה והיא זו שתקבע אם הנוסע יגיע בזמן ליעדו, אם לאו. זוהי פשוט חוצפה מצד חברת אוטובוסים, שלצערנו, בשל היותה מונופול במדינה, רבים תלויים בה, "לדלג" כך סתם על קו שאנשים סומכים עליו, ועוד ביום ראשון בבוקר!!! מה גם, שמדובר בקו כה חשוב בין שתי הערים המרכזיות ביותר בארץ.
זוהי אינה הפעם הראשונה שאגד על דעת עצמה "מדלגת" על קווים, או פוגעת בדרך כזו או אחרת בלקוחותיה, אלא שעד עכשיו בכל פעם שפניתי בתלונה ישירות לאגד, שום דבר לא עזר וחברת אגד המשיכה בשלה. כעת, עקב היכרותי עם האתר "תלונה" החלטתי לנסות ולנצל את הבמה הזאת ואני מאמין שאני מדבר בשם רבים (ולפחות בשם כל נוסעי האוטובוס שסבלו מהזלזול של אגד, יחד איתי, היום בבוקר) כשאני מתלונן על היחס המזלזל של אגד בלקוחותיה!
|
| התחייבות ללוח הזמנים המפורסם, עמידה בזמנים, והתייח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
