| חיסמת מעבר נוח ונגיש |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
4/1/12
לכבוד:
נציב תלונות הציבור
הנדון: התנהגות בלתי הולמת באופן עקבי של מנהלת תחנת הרכבת-התערבותך
פרטי הפונה: תומר בידר. כתובת מלאה: תל אביב, הגולן 124, דירה 2. סלולרי: 0504526242
גוף הפניה: ביום ראשון, 11/12/11, הגעתי לתחנת בית יהושע בשעה 17:00 לערך, העברתי את כרטיס הנסיעה שלי במתקן הכירטוס לכיוון תל-אביב ופניתי למעבר הנכים. כהרגלי ביקשתי מעובדת הדלפק, לפתוח למעני את מעבר הנכים על מנת שאוכל לעבור עם האופניים החשמליים שהיו מקופלים בתיק-ייעודי. לתדהמתי נעניתי בשלילה למרות היותי נכה . לדבריה מדובר בהוראה של מנהלת התחנה, אילנית, ונשלחתי לעבור במעבר המזוודות בלבד. לא עזרו כל הסבריי ובעודי מנסה לעבור נאלצתי לבקש מעובר אורח מזדמן, לעזור לי להרים את האופניים כדי שאוכל להעבירם מעל לשער הנכים.
מקרה משפיל נוסף אירע היום, יום רביעי, 4/1/12, הגעתי כהרגלי לתחנת בית יהושע וניגשתי למעבר הנכים. מנהלת התחנה עמדה בפתח וחסמה אותו בזמן שהעבירה עובר אורח שהיתה לו בעיה בכרטיס ועובד רכבת אחר. כאשר ניגשתי לעבור גם כן, לאחר שהראיתי לה את כרטיס הנסיעה, אמרה לי "אתה לא תעבור כאן, זה לא מעבר בשבילך". הושפלתי מאוד מתגובתה המזלזלת של עובדת ציבור שכל תפקידה מסתכם בסיוע אדיב לציבור הרכבת.
לצערי מנהלת התחנה בבית יהושוע, אילנית, מנסה לעכבני כמעט על בסיס קבוע ומונעת ממני בדרך זו או אחרת לעבור, בידיעה שאני תלוי ברכבות להגיע עימן לעבודה. מדובר באטימות לשמה!
לידיעתך, זו פנייה שניה אל רכבת ישראל, ועד כה לא קיבלתי תגובה לפנייתי.
כולי תקווה שהתערבותך תביא את התופעה לקיצה. מנהלת ייצוגית אמורה להיות מסבירת פנים ואדיבה ולא כך הוא. אודה לטיפולך ותשובתך למכתבי.
בברכה,
תומר בידר
העתקים:
מר בעז צפריר, מנכ"ל רכבת ישראל
אורי יוגב, דירקטוריון הרכבת
אדרעי גילה, יו"ר הוועד הארצי של עובדי רכבת ישראל
|
| עילבון |
סוג הנזק : |
| התנצלות באופן אישי של מנהלת התחנה בכתב ובעל פה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
