|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רכבת ישראל |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אל פניות הציבור
רכבת ישראל
מכתב ששלחתי ליפני שלושה שבועות וטרם נעניתי
שלום רב!
היום יום חמישי ה-27/9/2012
עליתי על הרכבת לכיוון אשדוד בתחנת השלום בתל - אביב
בהגיענו ללוד הכריז הכרוז שבתחנת רחובות נאלץ לרדת ולהמשיך ליעדינו :
יבנה, אשדוד ואשקלון
באוטובוסים שימתינו לנו מחוץ לתחנה.
מכיוון שארעה תקלה או תאונה ורכבת אחרת נתקעה על הפסים,
ברדתנו מהרכבת ברחובות כפי שהורו לנו
מכיוון שאיש לא הקביל פני המון הנוסעים בהסבר והכוונה
שאלנו בטרמינל הרכבת את העובדים שהיו בשטח
כולל העוסקים בבידוק(שענו בשיא החוצפה והזלזול )
היכן יעמדו האוטובוסים
כאמור נענינו בחוצפה ובהרמת קול
באופן שלא מכבד בני אדם ובטח לא את מקום העבודה שלהם
קרי:
רכבת ישראל.
קשישים ,מבוגרים, צעירים - עמדנו בשמש הצהרים הקופחת
המון אדם והמתנו למעלה ממחצית השעה
בצר לנו התאגדנו מספר אנשים וחזרנו את משרד התחנה
היו כאלה שכעסו מאד ובצדק
ודרשו מיד לקיים את ההבטחה ולשלוח את האוטובוסים
היו כאלה שאיחרו איש איש לענייניו האישיים שתוכננו מראש.
אני מבינה שתקלות עלולות להתרחש
אך אינני מבינה את ההתעללות הזו באנשים שבסך הכל רצו לחזור ליעדם ברכבת
ואינני מבינה את אוזלת היד של הנהלת רכבת ישראל ותחנת רחובות בפרט.
בקבוקי המים שחילקו (לאחר שעת המתנה)
מאחר שהבינו שאנו מאד כועסים לא הצליחו להרגיע .
כשהגיעו האוטובוסים הגיעו רק שניים - לאשקלון ואשדוד
הנהג שהסיענו אמר במפורש שהנהלת הרכבת התקשרה וביטלה את האוטובוס השלישי
ועד לרגע זה אינני יודעת מה עשו אנשי יבנה
כולי תקווה שגם להם נמצא סידור נאות
מישהו כאן עשה עבודה לקויה עד בזויה
ולמען השם מדובר באנשים שאתם עובדי הרכבת ניזונים ומתפרנסים מהם!!!!
צריך כל ארגון ומקום עבודה להיות ערוך למצבי חירום ומצבי לחץ שמפתיעים.
ובנוסף לאור הדברים שהתרחשו
יש לאסוף את העובדים "ולהרביץ" בהם שיחות מוטיבציה כיצד מדברים עם קהל
כדי שהביזיון הזה לא יחזור על עצמו.
ומכיוון שאני באופן אישי ירדתי מהאוטובוס בחנייה שליפני טרמינל הרכבת באשדוד
שם החניתי את רכבי בבוקר
לא נכנסתי פנימה
כדי לראות מה הפיצוי שהובטח לנו
אני חושבת שמן הראוי שאקבל קודם כל מכתב התנצלות
והסבר מתקבל על הדעת להתנהלות מסורסת חדלת אישים כמוה נתקלנו בה היום
ואותו פיצוי שאיני יודעת מהו יישלח לכתובתי
הנני מצפה לקבל תשובה בזמן קצר ביותר
ולא למרוח את תלונתי על פני שבועות.
מתכוננת תוך כמה ימים להפיץ את מסכת הייסורים הזו
בפייסבוק ובעיתונות.
ארגון, חברה וכו' נמדדים ביכולת שלהם לתפקד במצבים שונים
ולא רק יישב לו מנהל תחנה בחולצתו הלבנה חנוט בעניבה אדומה
במשרדו על משמניו מדושן עונג אלא יפעיל תושייתו
ואם תחפצו אמליץ לכם על סדנאות לימוד לכך.
בכבוד רב
ובכעס אדיר
ורדה גנזך
כותבת-מספרת- משחקת
|
|
|
|
|
|
|
|
|
רכבת ישראל שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
