| שירות מתחת לכל ביקורת |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| ת.ד. 151, באר-שבע. |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך:23/8/10 לאמי היה ניתוח ברחם. כשהגעתי איתה לבית החולים חלק מהפרוצדורה לקבלה הייתה להביא מדבקות אשור אישפוז יום,כשפניתי לאחת העובדות במחלקת נשים שהיא היתה אמורה לתת לי את האישור,הצגתי בפניה את ההפניה וזימון התור שנעשה דרך הטל' אך אותה זה לא עיניין והיא לא הסתכלה על הטופס וישר הפנתה אותי למיון יולדות ומשם לאישפוז יום,נסתי להסבירה לה שכיון שהייתי פה בשבוע שעבר וטופלתי עלידי בחורה מאוד נחמדה שעזרה לנו מאוד אך הניתוח נידחה לשבוע הזה (23/8) והיא הסבירה לנו שבמחלקה הזאת לוקחים את האישורים מכיון שזה תור שנקבע דרך הטל'. אך היא לא הייתה מוכנה לשמוע ואני פניתי לאן שהיא שלחה אותי.במיון יולדות נאמר שזה לא אצלם אלה באישפוז יום,משם פניתי לאישפוז יום וגם שם אותו הסיפור והפנו אותי בחזרה אליה אחרי שדברו איתה בטל' והסבירו לה שזה תור שנקבע בטל' והיא ביקשה שישלחו אותי בחזרה אילה.לצערי באותו היום התינוקת לי בת השנה וחצי הייתה איתי ועם חום מאוד גבוה אמא שלי לא דוברת את השפה העברית טוב ונאלצתי לבואו איתה עם הילדה. כשהגעתי בחזרה אליה אמרתי לה אם היא היתה מסתכלת בטופס ועוצרת את השיחת טלפון שלה ולו לשניה אחת היתה מונעת ממני את כל הסיבובים אלה עם הילדה בידים. והיא הגיבה בצורה מאוד קיצונית:" את צועקת עלי?! אני לא אתן לך שירות ותצאי מהמשרד את לא תטופלי פה". אמרתי לה שהיא צרכה לדעת את העבודה שלה ושאני לא יצא מהמשרד מכיון שאמא לי חייבת לקבל טיפול ושהיא לא יכולה למנוע זאת. בתגובה היא אמרה היא מזמינה מאבטחים ושהיא מזמינה גם משטרה ושהיא תדאג לזה שאמא שלי לא תעבור את הניתוח, ושאני ואמא שלי נעוף מהבית חולים ולא נחזור לשם יותר. חיכיתי עד שהמאבטחים יגיעו הם דיברו איתה וגם איתי בנפרד ביקשו ממנה שתטפל בנו והיא לא הסכימה,השוטר הגיע גם הוא דיבר איתה ואז איתי ואמר שהיא מוכנה לטפל באמא שלי רק אם אני יעזוב את בית החולים, אני לא הייתי מוכנה לזה ואם ה התנאי אנחנו הולכות. אמא שלי חיכתה לי בחוץ כשאני פניתי לפניות הציבור במקום. כשהגעתי לשם טיפלה בי בחורה נחמדה שניסתה לעזור והכניסה אותי לשיחה עם אחראית שם ואז הגיע השוטר והוחלט שנרד למטה וננסה לישב את העינינים, כשעזבתי עם השוטר הוא הציב בפני 2 אפשרויות: לבקש ממנה סליחה ואז התלונה תתבטל או שהתלונה תשאר הסברתי לו שאני לא מתכוונת להיתנצל על הטעות שלה!! השוטר עזב כשהוא נתן לי זימון למשטרה. הגעתי למשטרה ושם תברר שהיא האשימה אותי שאני איימתי עליה.בסופה של חקירה התיק נסגר,אך נאלצתי להישאר בבאר שבע לעוד מס' ימים עקב התלונה. קשה מאוד לחשוב שיש אנשים שיושבים במקומות כל כך רגישים שלשם מגיעים חולים מפוחדים במצבים שונים שרוצים טיפול וניתקלים בבחורה כזאת חסרת רגישות ואנושיות והכי גרוע לא מקצועית אלה הם הפנים של בית החולם מספיק מקרה אחד בכדי שאנשים לא ירצו להגיע לית החולים הזה בגלל עובדת שכאת . העוגמת נפש שעברנו באותו היום ששוטר הולך אחרי בבית חולים כאילו רצחתי משהו והמבטים של האנשים והשאלות פשוט בושה. ישנם אנשים מבוגרים ,עולים חדשים שאולי עברו את אותו הסבל ושתקו מסיבה כזאת או אחרת שאני ביתי ואמי עברנו באותו היום בגלל עובדת שלא יודעת את עבדתה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
