| אי מתן שירות |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב!
מצ"ב מכתב שנשלח לחברת ישרכרד בפקס. המכתב הגיע בוודאות ואין כל התיחסות לתלונה. אין כל דרך להגיע להנהלת החברה. אודה לסיוע
27.11.06
לכב'
חברת ישראכרד / מח' פניות ציבור
הנדון: אי טיפול בבקשה להגדלת מסגרת אשראי
שלום רב !
1. הנני לקוח ותיק מאד של חברת האשראי "ישרכארד" ולטעמי לקוח המוגדר כלקוח טוב ונאמן.
2. בתאריך 12.11.06 התכוונתי לבצע עסקת רכישת טלביזיה שעלותה 12,000 ₪ כשהתשלום מתבצע ב- 12 תשלומים ללא ריבית והצמדה.
3. פניתי לסניף הבנק שם מתנהל חשבון העו"ש שלי (בנק בינלאומי סניף מודיעין) וביקשתי אישור חד פעמי לביצוע הרכישה דרך כרטיס ישראכרד "אשמורת" שברשותי.
4. מנהלת הסניף הודיעה לי שמאחר ומדובר בכרטיס במסגרת "אשמורת" אין באפשרותה לאשר לי חריגה במסגרת המאושרת ועלי לפנות לחברתכם לקבלת אישור הגדלת מסגרת.
5. אכן פניתי למחלקת הנפקות והמוקדנית ביקשה ממני למלא טופס בקשה ולשלוח תלושי שכר וטופסי פירוט חשבון הבנק.
6. מאחר והנושא היה דחוף ודרישת בעל העסק הייתה לסגור את העסקה עד לתאריך 27.11.06, העברתי כבר ביום המחרת את הטופס המלא ובו בקשה להגדלת מסגרת ל- 13,000 ₪ וטפסים נלווים לפקס שמספרו 6895252 – 09, התקשרתי לוודא שאכן הגיעו הטפסים ובשיחה זו נמסר לי ע"י המוקדנית כי תוך 7 ימים אקבל תשובה באם המסגרת אכן אושרה . (החומר נשלח מפקס מס' 9714670 – 08 של שכני).
7. ציינתי במסמך נלווה לבקשה כי בשל דחיפות העניין אני מבקש שתינתן עדיפות לטיפול בבקשתי (מצ"ב העתק מהמכתב) ולאחר כשלושה ימים התקשרתי לבקש כי אכן תינתן עדיפות לבקשה . המוקדנית בדקה שאכן הטפסים נמצאים על שולחנה של הפונקציה שמאשרת בקשות והבטיחה כי תעביר את בקשתי זו אליה. כמו כן ביקשה שאהיה בקשר לקראת יום א' 19.11.06 וסביר להניח כי עד אז תינתן תשובה.
8. בתאריך 19.11.06 (יום א') יצרתי קשר עם מוקד מחלקת הנפקות לברר לגבי האישור והמוקדנית , לאחר בדיקה הודיעה לי שביום ג' 21.11.06 תינתן תשובה סופית לבקשתי.
9. בתאריך 21.11.06 לא קיבלתי כל הודעה מחברתכם ולכן יצרתי קשר טלפוני עם מוקד מחלקת ההנפקות לבדיקת בקשתי. המוקדנית ניסתה להשיג את הגורם המאשר (סירבו בתוקף לאפשר לי לשוחח איתה באופן אישי) ולאחר שהצליחה התנצלה על אורך הטיפול והודיעה לי חגיגית כי הנושא בטיפול והיא מבטיחה שביום ה' 23.11.06 תינתן התשובה המיוחלת.
10. כמובן שביום ה' לא קיבלתי כל תשובה ויצרתי שוב קשר עם המוקד. המוקדנית בדקה שוב מול הגורם שמאשר בקשות אלו ולאחר בירור הודיעה לי שבאופן סופי הנושא יטופל ואקבל תשובה ביום א' 26.11.06 .סיפרתי לה את השתלשלות העניינים וציינתי בפניה את דחיפות בקשתי והיא אישרה כי לקחה זאת לתשומת ליבה והנושא יטופל כפי שהובטח.
11. ביום א' 26.11.06 כבר לא חיכיתי להודעה מהמוקד והתקשרתי מייד בבוקר לקבלת תשובה לבקשתי. המוקדנית אמרה שהנושא על שולחנה של המאשרת ועד השעה 16:00 תינתן תשובה.
12. התקשרתי שוב בשעה 16:00 ודיברתי עם מוקדנית בשם מיטל (אם אינני טועה) שבדקה בנוגע לבקשה. להפתעתי , לאחר בדיקתה הודיעה המוקדנית שהחומר ששלחתי בכלל לא הגיע ולא נמצא על שולחנה של המאשרת ובאם רצוני שהנושא יטופל שאשלח שוב את הבקשה והיא מבטיחה שזה יטופל מיד ביום ב' (27.11.06) בבוקר.
13. בשל הצורך הדחוף באישור לא התווכחתי ושלחתי בפקס עוד בשעות הערב את כל המסמכים תוך ציוד בכתב יד על גבי מסמך השער כי זה נשלח בשנית. גם הפעם ווידאתי מול המוקדנית שהמסמכים (13 דפים) אכן הגיעו ויטופלו מול הגורם המאשר. גם הפעם קיבלתי הבטחה שזה יטופל ביום ב' בבוקר.
14. היום (יום ב' 27.11.06) התקשרתי בשעה 09:30 שוחחתי עם מוקדנית העונה לשם ליאת שבדקה עבורי האם אושרה בקשתי. תשובתה הייתה (איך לא..) כי החומר נמצא על שולחנה של המאשרת ותוך שבוע!!! כן, לא טעיתי , תוך שבוע תינתן תשובה. כמובן ששטחתי בפניה את כל השתלשלות העניינים ורק לאחר שביקשתי לדבר עם מנהלת מחלקת ההנפקות גב' רחל'ה (כמובן שלא נתנו לי לשוחח איתה בטענות שונות ומשונות) היא בדקה שוב את העניין וביקשה שאתקשר מאורח יותר בשעה 16:00. ביקשתי לשוחח עם אחראית המשמרת אך התברר שהיא עסוקה מאד וקיבלתי הבטחה כי היא תתקשר אלי מאוחר יותר. מיותר לציין כי לא ציפיתי שאכן כך יקרה ואכן היא לא התקשרה.
15. בשעה 16:00 התקשרתי שוב למוקד מחלקת הנפקות וביקשתי לדבר עם אחראית המשמרת . לא העבירו אותה אלי וביקשו להתקשר מאוחר יותר. בנתיים ניסיתי להשיג את מס' הטלפון של הנהלת חברת ישרכארד אך ללא הועיל. לא ניתן לדבר עם ההנהלה בשום דרך או אופן. נעניתי כי האפשרות היחידה היא לכתוב מכתב תלונה למחלקת תלונות ציבור בתקווה שאכן יתייחסו לפנייתי וזאת אני עושה עכשיו.
16. במקביל חזרתי שוב למוקדנית בשם שולי וביקשתי לשוחח לאלתר עם אחראית המשמרת. רק לאחר שהבהרתי שנפגעתי מאד מכך שלאחר פניות חוזרות ונשנות שלי אין לאחראית המשמרת זמן לדבר איתי ובנוסף איימתי כי אפנה להנהלה הראשית במידה ולא ייתנו לי לדבר עימה , הועברה השיחה אל שרית אחראית המשמרת.
17. בתחילה שרית בקשה שאתקשר מחר בבוקר להמשך טיפול אך לאחר שעמדתי על דעתי שהטיפול חייב להיות היום כי סיכמתי עם בית העסק שאשלם היום ולאחר שפירטתי בפניה את מסכת ההשפלות שעברתי במהלך השבועיים הללו , הציעה בפני שרית דרך אלטרנטיבית לטיפול בבקשה חד פעמית לרכישת מוצר שעלותו גבוהה מהמסגרת המאושרת (מסגרת מדדית) . שרית חיברה אותי עם נציגה ממחלקת האישורים שהדריכה אותי כיצד לבצע את העסקה בהנחה שבסופו של דבר סניף הבנק יאשר את הנושא. ראוי לציין את היחס האדיב של שרית והרצון לסייע ,מפתיע מאד ביחס למה שחוויתי בשבועיים הללו.
18. במהלך השבועיים הללו פניתי פעמים רבות למחלקת ההנפקות. בשיחות הראשונות לא שמרתי את שמות המוקדניות שטיפלו בקשתי אך לאחר זמן מה התחלתי לשמור את שמותיהן. המוקדניות שזכרתי את שמותיהן הן: מיטל, ליאת, אורטל, טלי ואחראית המשמרת שרית.
19. לסיכום , רצוני להביע את מורת רוחי מניסיון הטיפול הקלוקל(שעדיין לא תם) , מהיחס המעליב והמשפיל שגרר ממני יצירת קשר טלפוני כמעט מידי יום ביומו. גם תשובה שלילית הייתה מתקבלת רק שגם היא לא ניתנה. בהתייחס לכך שאנוכי ואישתי לקוחות ותיקים מאד בחברתכם הפגיעה אף כפולה ומכופלת.
אין ספק בליבי כי אילו הכנסתי החודשית הייתה 50,000 ₪ ולא 10,000 ₪ כפי שהיא או לחלופין אם שמי היה ארקדי קאיידמק ולא נתי קדמי לא הייתי זוכה ליחס משפיל כפי שזכיתי. לעולם לא קרה מקרה ואפילו אחד שלא היה כיסוי כספי לתשלומי כרטיסי האשראי שברשותינו.לעולם לא קרה מקרה בו הבנק לקח מאיתנו כרטיסי אשראי בגלל סיבה כל אשר תהיה. אני לא חושב שמגיע לי יחס כפי שקיבלתי ממחלקת הנפקות במהלך השבועיים הללו. עד כך פגיעתי גדולה ששקלתי החזרת כרטיסי האשראי שלי ומשיכת כרטיסי אשראי מחברה מתחרה.
אני מקווה שתוכן פניה זו יועבר להנהלת החברה כפי שהיא ושאקבל תשובה בהקדם
בכבוד רב,
נתי קדמי
ת.ז 056575210
רח' חטיבת הצנחנים 24/1 מודיעין
טל' 5442222 050
פקס. 5429407 02
לוט: פנייתי המקורית והשנייה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| מתן התייחסות של חברת ישרכארט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
