| שירות לקוי והפרת הסכם התקשרות |
נושא התלונה: |
| גיא רובי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתחילת אפריל קיבלתי לידיי את דף הפירוט החודשי עבור חודש מרץ, וגיליתי שם חיוב שנחדה מאמצע פברואר משום מה. התקשרתי למוקד שירות הלקוחות, שם נאמר לי, לאחר בירור עם אחראי, שמדובר בעסקה של החלפת כספים בנתב"ג, ומכיוון שהייתי אחרי ביקורת דרכונים, מדובר בעצם בעסקה בחו"ל, המחויבת בשוטף +30. תשובה זו נראתה לי הזויה, במיוחד בהתחשב בעובדה שביצעתי גם רכישת בדיוטי פרי, כולל במטוס עצמו, וכולן חויבו בצורה רגילה בחודש מרץ. ביקשתי לברר זאת לעומק, וכאן החלה מסכת ייסורים:
היו מספר שיחות בין שירות הלקוחות למוקד שימור לקוחות (שאגב, מנהלים רישומים שונים לחלוטין, כך שלמוקד אחד אין תיעוד על שיחות עם האחר), כאשר בשיחת ועידה שנוהלה עם נציגות משני המוקדים, ניתקה נציגת השירות את השיחה בפני, להפתעתה של נציגת השימור. לאחר טרטורים רבים נמצא בעצם שבית העסק, על דעת עצמו, מחייב בשוטף +30. בירור נוסף העלה שחיוב שכזה אינו מופיע בהסכם ההתקשרות עם חברת ישראכרט, וכי בית העסק, כאמור, עשה זאת על דעת עצמו.
לאור רמת השירות הנמוכה (מידע שגוי וניתוק שיחה על ידי נציגה), ועקב החיוב הלא חוקי, הוצע לי פיצוי בצורה שובר לארוחת בוקר, ביחד עם שובר בסך 150 שקלים. מכיוון שפיצוי זה לא היה הולם בעיניי, העוברתי לשיחה עם מר דוד מילמן מפניות הציבור. בשיחה זו מר מילמן לא השכיל להבין מה בדיוק היתה הבעיה, ואל הסכים לפצות אותי יותר ממה שהוצע לי מלכתחילה, ובזאת הסתיימה השיחה.
לאחר כמה שבועות הגיע אלי בדואר אותו שובר לארוחת בוקר, ותו לא. דבר זה היה תמוה בעיניי, שכן הוצע לי משהו גדול יותר. התקשרתי לברר זאת, ואותה נציגת שימור שטיפלה בי בעבר הבטיחה לבדוק זאת ולחזור אלי. באופן לא מפתיע כלל, היא מעולם לא חזרה אלי, ואז שוחחתי עם המנהלת שלה ב-8 למאי. אותה מנהלת הבטיחה, כמו כל קודמיה, לקחת אחריות אישית על הנושא ולוודא ש(א) אקבל את מה שהובטח לי מלכתחילה, ו(ב) לבדוק אפשרות לפיצוי נוסף. ב-17 למאי, משלא חזרו אלי, התקשרתי לברר מה קורה, ואז גיליתי להפתעתי שהפניה הועברה לנציג אחראי אשר אמר שמבחינתו הפניה סגורה ואין מה לעשות.
הנ"ל מעלה מספר תהיות:
ראשית, אם הפניה נסגרה, מדוע לא טרחו לעדכן אותי?
שנית - אותו נציג אחראי שוחח עמי במקרה לפני כמה חודשים, והוא בעצם התייחס לאותה פניה ישנה, לא לנוכחית.
לבסוף, לאן נעלמה אותה מנהלת שהבטיחה לקחת אחריות אישית ולעקוב אחר הטיפול בנושא?
המנהלת ששוחחה עמי בבוקר אל השכילה להבין מה בדיוק קורה פה, והצליחה, בהיעדר מילים אחרות, פשוט לשגע אותי עם חוסר ההבנה והאכפתיות. לבסוף היא הציעה שמנהל בכיר לחזור אלי, אבל רק בשעה מאוחרת מהשעה בה אני הייתי זמין, שכן לא היתה לי שום כוונה להתפנות בהתאם למה שנוח לחברת ישראכרט - אני מחכה למענה כבר יותר מחודש, ואיני מוצא לנכון להתאים את הלו"ז שלי לזה של ישראכרט - ההיפך הוא הנכון.
לסיכום, היום ביטלתי ששה כרטיסי קורפורייט של חברת ישראכרט של משפחתי, בהם יש חיובים של בין 60 ל-80 אלף ש"ח בחודש. אין לי שום כוונה להמשיך לתרום לרווחי חברה שזה יחסה ללקוחותיה.
אבקש לבדוק בעיקר את נושא החיוב של אותו בית עסק, אשר בניגוד להסכם מחייב שוטף +30, ללא ידיעת הלקוחות. כמו כן אבקש התנצלות פומבית, רשימה מלאה של בתי העסק אשר מחייבים בצורה זו ותיקון של הסכם ההתקשרות.
חן חן.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי, התנצלות פומבית, תיקון הסכם התקשרות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
