|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב לא ברור ולא בטוח שמוצדק |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בעודי עוברת על פירוט החיובים האחרון של חברת האשראי, הופיע חיוב בעבור הנפקה של כרטיס. אמנם החיוב היה בגובה הנמוך במעט מ 10 שקלים, אך זה נראה די מוזר משום שלא הזמנתי כרטיס חדש (הכרטיס שלי בן שנתיים ויפוג בעוד פחות משנה). יש לציין שהכרטיס שלי שייך למסגרת קמפוסכרט ועליו אינני אמורה לשלם ביטוח ו/או דמי הנפקה.
התקשרתי לחברת האשראי לברר לגבי החיוב ותגובת הנציגה היתה שזהו חיוב מטעם הבנק ועלי לבדוק את הנושא מול הבנק.
עקב התשובה הנ"ל התקשרתי למוקד של הבנק ושתי נציגות שונות לא מצאו סיבה לחיוב. לקחתי צעד קדימה ופניתי אל הבנק לבירור מהות החיוב - תשובת הנציגה הבנקאית היתה שהבנק מעולם לא ביקש לחייב אותי וישנם תעריפים הנגבים לכרטיסים שאינם שייכים למסגרת קמפוסכארט.
חזרתי לחברת האשראי בהמלצת הנציגה בבנק שטענה בתוקף כי אין שום סיבה עלי אדמות שתהייה סיבה לחיוב - בטח ובטח שלא הוגשה בקשה כזו בבנק.
בישראכרט טוענים כי הכרטיס מונפק לשלוש שנים ראשונות ללא חיוב, לאחר שלוש שנים רק בהצגת אישור לימודים בתוקף אני רשאית להחזיק בכרטיס לשנתיים נוספות בלבד ובשנה השלישית עלי לשלם בעבור הברטיס.
כמו כן, אחראית משמרת לא יכלה להציג טענתה זו בכתובים או בשום דרך משפטית/חוקית (עלי לסמוך על המילה שלה) ומסמך כזה קיים בבנק אי שם בארכיון.
נמאס לי להיות מטורטרת בין שני גופים אלו (בנק וחברת אשראי) - אף אחד מהגופים אינו מעוניין לקחת אחריות על החיוב ו/או לתת הסבר הגיוני לחיוב, כל גוף טוען "זה הוא שחייב לכי אליו". עברתי את מכסת 3 שנים של סטודנטית לתואר ראשון ולכן התאפשר לי לקבל מסגרת כזו מעבר לשלוש שנים.
זה הפך להיות פרנציפ - לא גובים כסף ללא הודעה מוקדמת כי ככה זה נראה מתאים לחברה.
האם יש דרך לבטל את הסכום שנגבה ללא הסבר הגיוני או שאולי כדאי לי לגרום נזק תדמיתי לחברה שלא ממש מנסה לפתור את הסוגיה ומנפנפת אותי? או לפנות לדרג גבוה יותר שיכריח את החברה לתת דו"ח על מעשיה /חברה שעובדת בשיטת מצליח?
|
| ו |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ישראכרד (Isracard) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
