|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות לקוי |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 20 יוני 2017 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| טבריה |
כתובת: |
| טבריה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתחילת דבריי אציין שאני לקוח של הבנק מעל 20 שנה ותמיד קבלתי שרות מסניף עפולה שרות מצוין .
בקשתי לשלוח אליי את כרטיס האשראי לסניף בטבריה כמובן שקבלתי הודעת SMS שהכרטיס בצניף הגעתי לסניף וכמובן שהנציג לא מצאה את הכרטיס ושלחה אותו בטענה שהכרטיס לא הגיע כמובן שלא עניין אותה שקבלתי הודעה שהכרטיס בסניף היית עסוקה בלאכול מולי ולהאשים את סניף עפולה שלא שלחו את הכרטיס . כמובן שעברו שלושה ימים ושוב קבלתי הודעה שהכרטיס מחכה לי בסניף הגעתי שוב וכמובן אותה תשובה הכרטיס לא הגיע ניסיתי להסביר אך אין עם מי לדבר התעקשתי שיחפשו אך לא היו מוכנים וטענו שאני מפריע לתור בצד עמדה נציגה צעירה שאמרה לי אני אנסה לחפש במקום אחר חזרה אחרי שתי דקות וראו איזה פלא נמצא הכרטיס כמובן שהנציגה הסבירה את הטעויות של כולם חוץ ממנה וכמובן המשיכה לאכול מולי הלכתי לדרכי בערב יצאנו למסעה אני מעביר את הכרטיס מקבל דחיה ושוב מקבל דחיה יוצא מהמסעדה אבל וחפוי ראש מגיע למחרת לסניף וכמובן מקבל יחס לא הולם הכרטיס תקין תבדוק והנציגה שולחת אותי למכשיר בחוץ למשוך כסף כמובן שהכרטיס נבלע אני נכנס לסניף מבקש שיוציאו לי את הכרטיס וכמובן לא מוכנים יש לנו תקלת תקשורת פניתי למנהל שהיא ושרות ללקוחות הם שני עולמות שונים לא היית מוכנה להקשיב וכמובן לא לעזור רק ברגע זה הבנתי למה השרות בסניף הזה נראה כך וההתייחסות ללקוחות היא כזו כי כנראה זו דרך הניהול בסניף למזלי שמעה אותי נציגה ליד רוגז ומתעצבן קראה לי הציגה הלכה לקחה את מפתחות הכספת הוציא את הכרטיה חייג לחברת האשראי בקשה שישחררו לי את הכרטיס וראו איזה פלא פתאום הכרטיס עובד ותקין אני מסתובב שבוע ימים בלי כרטיס אשראי מבקר בבנק פעמיים ומקבל יחס ושרות גרוע ככה לא נותנים שרות ולא מתייחסים ללקוחות פשוט בזיון בושה וחרפה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בנק יהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
