|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות |
נושא התלונה: |
| קונדרטנקו נדזדה |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום.אני הטפרתי ממקום עבודה הקודם שלי ורציתי לפדות את הכספים שלי מחברת ביטוח. הודעתי לסוכן ביטוח שלי ליאור גולדהמר שאני עוזבת את העבודה ב21/04/2013 הוא הסביר לי שאני צריכה לחתום על הטפסים ותוך 30 יום הכסף יהיה בחשבון הבנק שלי. ב24/04/2013 העברתי לסוכן את כל המסמכים שהוא ביקש, חיכיתי לי חודש ימים בציפיה שהכסף יהיה בחשבון בסוף חודש מאי כפי שהבטיח לי הסוכן. להפתעתי הכסף לא היה בחשבון והחלטתי להתקשר לסוכן.. כאן התחילו הבעיות והתירוצים קודם כל הסוכן אף פעם לא היה זמין וכאשר ביקשתי מהמזכירה לחזור אליי זה לא קרה הדרך היחידה ליצור קשר עם סוכן הייתה דרך המיילים כל הזמןהיו תירוצים כמו הכסף עוד לא עבר מהחברה חסרים מסמכים או שזה בטיפול כאשר ביקשתי לדעת מה יכול לזרז את העניינים נענתי בתשובה " לא יודע" בתחילת חודש יולי הובטח לי שהכף עבר לטיפול לחברת כלל והוא צריך להיות אצלי בחשבון בימים הקרובים. חיכיתי כשבועיים ושום דבר לא קרה. עקב כך שאני לא יכולה לסמוך על הסוכן שלי התקשרתי לחברת כלל עצמה ל*5454 ב עד שהגעתי לנציג שהבין על מה אני מדברת איתו עברתי בין 3 נציגות שלא הסכימו לעביר שיחה ונעלצתי להתקשר עוד פעם ולעבור במענה אוטומטי עד לקבל נציג כך 3 פעמים. כאשר התקשרתי בפעם רביעית ענתה לי סוף סוף נציגה שהבינה שאני כבר הגעתי לגבול הסבלנות שלי והעבירה אותי למוקד המטפל. הגעתי לנציג בשם אמיר בחור נחמד שאמר שכן כל הטפסים נמצאים וממתינים לחתימה אצל המנהלת ושהכספים יועברו לחשבון עד סוף שבוע אך מומלץ להתקשר מחר ולוודא. נכון להיום 24/07/2013 אני עדיין לא קיבלתי את הכספים וכל פעם שאני מתקשרת לחברת כלל זה פשוט סיוט עד שמגיעים לנציג שיכול לעזור. אני מאוד מבקשת את עזרתכם בטיפול בנושא שלי. תודה רבה לאתר תלונה שיכול לעזור מול חברות גדולות
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטוח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כלל ביטוח שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נציג פניות הציבור כלל ביטוח |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גברת אברמסון גלינה התקבלה ועברה לגורמים הרלוונטיים בכלל ביטוח, נציג שירות כלל ביטוח שוחח עם גברת אברמסון לטובת המשך טיפול ועדכון סטטוס פדיון
|
תגובה: |
| יצירת קשר וטיפול |
פתרון: |
|
|
|
