| מוצר שנרכש דרך אתר נטאקשן |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
באוגוסט 2005 בעלי גדי לביא ת.ז 033070673 רכש מערכת קולנוע ביתית עם מכשיר DVD דרך אתר נטאקשן, מערכת שאותה משווקת חברת "פירלס". מרגע שהמערכת הגיע אלינו, מכשיר ה-DVD אינו עובד וישנה גם בעיה עם השלט של המגבר שמדליק ומכבה את ה-DVD ,מה שלא אמור לעשות.
בעקבות תקלות אלו דברנו עם מחלקת השירות של חברת פירלס,.....ממש שירות, שירות מזלזל וגרוע!!!! הם בקשו שנשלח את מכשיר ה-DVD לתיקון אצלם (שמנו אותו בנקודת שירות שלהם בנתניה ובתל אביב) ואת השלט, השלט נשלח לתיקון כבר 3 פעמים , אך עדיין תקול. ה-DVD נשלח פעמיים לתיקון ,(לאחר שבפעם האחרונה החזרנו אותו מתיקון ב-17.01.05),לאחר שבפעם הראשונה חזר מתיקון, בטענה שהמכשיר תקין ורק ניקו את ה"ראש". לאחר ששוב לא עבד , שלחתי לחברה את המכשיר עםDVD מקורי "דיג דיגד דוג" כדי שיוכלו לאבחן ולאתר את התקלה. הפעם הם טענו שהחליפו את הכונן וטיפלו בבעיה. אך שוב המכשיר חזר תקול, ואותו DVD שנשלח אליהם ביחד עם המכשיר עדיין לא מתנגן.
בפעם השניה שנשלח המכשיר כבר שלחתי מכתב הסבר ,ביחס לשירות הקלוקל שקבלנו בתקווה שהסיפור המעצבן הזה יסתיים , בנוסף בקשתי שאם לא יצליחו לטפל בבעיה, אבקש לבטל את העסקה ולקבל את כספי חזרה.
ב-18.01.05 התקשרתי שוב למחלקת השירות של חברת פירלס, והפעם בקשתי עם לדבר עם אחראי שיוכל לעזור לי. הם הבטיחו שיחזרו אליי. ב-19.01.05 התקשרתי שוב ב-11.00 לאחר שהושארה לי הודעה מ"שרה מפירלס" מאתמול, בקשתי לדבר שוב עם האחראי ,הבטיחו שיחזרו אליי עוד היום, אך מה, כבר 23.00 בלילה ואף אחד לא התקשר....
אני בסך הכל רוצה לסיים את הסאגה הבלתי נגמרת עם חברת פירלס , אני רוצה את כספי חזרה. אך אין מי שמטפל בי , זה פשוט חוסר אונים משווע. לא נתקלתי ביחס כזה מאיזשהו נותן שירות...
יש לציין שאני רוכשת המון מוצרים באינטרנט ואף פעם לא נתקלתי בבעיה כזו.
אשמח אם תעזרו לי,
אלינור לביא
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ביטול העסקה והחזר מלא של הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
