| אי החשבה ותריקת טלפאן 5 פעמיים |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 23 יולי 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| שדה התעופה בן גוריון-נתב''ג -לוד |
כתובת: |
| משטרת מרחב נתב''ג-לוד |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23/07/09 בשעה 14רציתי לברר עם משרד הפנים בנתב''ג כמה דברים בקשר לדרכון של בתי.ממוקד של משרד הפנים נמסרו לי טלפון של משטרת מרחב נתב''ג-לוד.03-9715444 בטעות,כי אם הייתי יודעת לא הייתי מתקשרת כלל.התקשרתי וגב.מועלם אתי ענתה,בלי להקשיב לי כלל ,היא קבע לבד לעצמה שבתי איבדה את דרכון וניתקה לי טלפון.אני התקשרתי שוב בכוונה להגיד לה שלא מדובר באיבוד דרכון-שוב אותה גברת ניתקה לי טלפון בלי שאני אסיים מה שיש לי להגיד,היא סירבה בתוקף להקשיב. ששאלתי אותה מה שמה סירבה למסור לי ושוב ניתקה לי.רק בפעם החמישית ענה לי גבר בשם צבי והוא מסר לי שם של הגברת מועלם אתי,ובתגובה הגברת התחילה לצעוק עליו למה מסר לי את שמה.,כל כך חזק צעקה ששמעתי אותה.
אני הייתי בלחץ נוראי,האמנתי במוקד של משרד הפנים,האמנתי שקיבלתי טל נכון שיכול לעזור לי.
במקום שגב.מעולם אתי תקשיב לשאלתי ולאחר מכן תגיד לי שהגעתי למקום הלא נכון היא טרקה לי טל 5 פעמים בלי שאני אסיים את המשפט.בפעם אחרונה אמרתי לה שאני אתלונן אליה וכתגובה צחקה לי בטלפון וניתקה כמו רגיל..אם היה מדובר במוות תתארו לעצמכם מה היה קורה .האם גב.מעולם אתי ראויה לענות לטלפונים?כך צריכה משטרה להתנהג?נכון,אני טעיתי בגלל שקיבלתי טל לא נכון,עד שמר.צבי לא אמר לי שהם לא מטפלים בחידוש דרכונים בנתב''ג לא הבנתי כלל מה קורה.אני ממליצה לגב.מעולם אתי להקשיב לשאלה של הפונה עד הסוף,לשמוע מה מבקשים,להיות סבלנית ,לא לנתק את הטלפון כי ס''הכ השיחות שלי עלו זמן וכסף.אם אני הייתי מתנהגת בידיוק כמו גב.מעולם אתי מה היא הייתה מרגישה?או שכל מי שעובד במשטרה יש לו כוח לזלזל בתושב? היא גרמה לי לבזבוז זמן רב וכסף ועוגמת נפש והמלצתי אליכם היא לא להמשיך להעסיק את גב.מועלם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לשלוח את גב.מעולם אתי לקורס יחסי אנוש+קורס אינטליגנציה רגשית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
