| נזק לציוד אלקטרוני לנוסעים (שונים) בטיסה & חקירת נוסעים |
נושא התלונה: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 30.12.08 עזבה אורחת מטעמי (Lieve Cuypers) את ישראל דרך נמל התעופה עובדה.
בערב עזיבתה הבחנתי בשיחה שלא נענתה במכשיר הנייד שלי. חזרתי למספר המצוין ומסתבר שהגעתי לביטחון עובדה. הגברת שענתה לשיחה הסבירה לי ש"הייתה בעיה עם האורחת שלי אבל הסברנו לה את חשיבות החקירה ומה עליה לעשות בהמשך לטפל בנזק שנגרם". בקשותיי לפרטים נוספים באשר לטיב החקירה שעברה נענו רק במשפט "היא הבינה את הצורך" ו"אין ברשותי את הסמכות למסור פרטים בנוגע לאופי החקירה". הדוברת סירבה להעביר פרטיה.
משיחה שניהלתי עם האורחת מסתבר כי נחקרה במשך שעתיים וחצי, והציוד האישי כולל ציוד הצילום נלקח לבדיקה. מאחר וציוד הצילום יקר, הבהירה הגברת כיצד יש לטפל בו, את החשיבות הכרוכה בהגנה על העדשות. עם זאת, הציוד שהוחזר הובא ללא מגני העדשות כאשר העדשות שרוטות ופגועות (הערכת נזק מצורפת). בקשותיה לאישור עבור הנזק נענו ב"פני לחברת התעופה עימה את טסה והסבירי שהנזק נגרם על ידינו. זהו הליך רגיל".
כמובן שזהו איננו הליך רגיל ולפיכך פניתי למשרדי פניות הציבור שהעבירו פנייתי למשרד הדוברות בנמל התעופה אילת והגברת רחל ישראל יצרה עימי קשר, הופתעה מהסיפור והבטיחה לרדת לעומקם של דברים (מדוע בוצעה חקירה כה ארוכה, מדוע לא ניתן אישור עבור הנזק) וכמובן לשלוח התנצלות לגברת.
לאחר כשבוע פניתי שוב לגברת ישראל. גברת ישראל הסבירה שהמכתב אמור לצאת בכל יום וביקשה לעביר לידיה אישור נזקים (אותו העברתי בעצמי לאחר שמייל קודם נשלח עלי ידי האורחת ישירות לגברת ישראל – בקובץ המצורף).
ביוםה 18.01.09 התקשרתי, הפעם מסינגפור לגברת ישראל לשאול מה עלה בגורל התלונה. בתחילה הסביר כי אנו עדיין בתהליכים. אחר כך אמרה כי קיבלה פניה נוספת מחברת התעופה לאופר עבור נזק שנגרם על ידי אנשי הביטחון (ע"ס 600 יורו). הסברתי שהנזק כפי שצוין בהצעת המחיר עומד על סכום העולה על 1200 יורו. הגברת הסבירה כי יש לבדוק ראשית האם המדובר באותה הבחורה הגרמנייה. הסברתי שוב שהאורחת שלי היא בלגית. שאלתי מתי אוכל ליצור קשר כדי לברר את עניין התלונות, התשובה הייתה "בקרוב". כשלחצתי הסבירו לי כי גסטון, שהוא מנהל לאופר באילת, עלה לעובדה במיוחד כדי לברר האם המדובר באותה הבחורה. עוד נאמר לי בהזדמנות זו כי אנשי הביטחון עתה מכחישים את האירוע וכנראה העדשה נשרטה לפני כן (אשמח לספק תמונות שנלקחו זמן קצר לפני הגעתה של הגברת לנמל התעופה עת נפרדתי ממנה טרם עלתה לאוטובוס ההסעה לעובדה).
מאז ועד היום החלפנו אין ספור תכתובות. המערכת הציעה לשפותנו בסכום של $200 ותו לא, בהמשך טענו שאינם אחראים לנזק בטענות שונות אשר סותרות אחת את השנייה. לפני זמן קצר יצרה עימי קשר הנוסעת הנוספת אותה הזכירה הגברת ישראל בתקשורת הראשונית. תלונותיה בעניין החקירה ונזק לרכוש היו זהות (כמו כן ביקשה הגברת הבהרות בעניין לקיחת בגדיה בזמן החקירה, הבהרות שטרם סופקו) מהשוואת המכתבים שקיבלה למדנו כי כל שנעשה היה להעתיק מכתבים לקונים שנשלחו אלינו.
.
אמש נשלח המכתב הנ"ל לאנשי מערכת הרשות ולדעתי, דבר לא יעשה גם עתה.
Dear Ms. Israel ,
So far we haven't received a serious response to our concerns and questions (which are well documented in previous internet communication). Meanwhile, we have contacted another passenger from the very same flight with identical complaints to the ones that were sent to your office which surprisingly received the SAME empty responses from your office. It is rather shocking that two independent passenger on the same flight arrived with identical complaint yet YOU FAILED TO SEE THE CONNECTION between the two. You should be ashamed! As you are well aware, the severity of our complaints goes beyond the monetary concepts. The fact that you keep ignoring these complaints and requests for clarification is embarrassing and disturbing!!! All we wanted from you is to do your job. As your website states in Hebrew that "it is a privilege to provide service" yet we failed to see this service so far, I start suspecting that this is merely an empty slogan on your end. Specifically, your responses NEVER answered our questions directly and are irrelevant to the complaints. I urge you to return to our letter and complaints, and compare your responses.
At this point, in addition to further inquiry, we intend to contact by next week the relevant consumers' organizations in Israel and bring this matter to their attention. We will also try to have the media interested in this most disturbing event in order to clarify the situation. In a few weeks I return to Israel. If you keep ignoring us I will have this matter brought in court. I will keep having you informed in any step we intend to take in hope to enable you (as done many times before) to treat this situation appropriately.
We have no intention to give in. In time – justice will be served. As you are the responsible representative of the airport, all communications in this matter will be done directly through you.
Best,
Dr. Yaniv Shani, Ms. Cuypers, Ms. Sbou
לסיכום, אשמח להימנע מהתעסקות מיותרת עם בתי משפט. לפיכך, אעריך מאוד אם תוכלו לפנות לאנשי המערכת ולדרוש תשובה. שתי הגברות העבירו לידיי כל ההתכתבויות שנעשו עם המערכת ומאשרות העברתם לידיכם. כמובן אשמח גם להעביר העתקים של התקשורות השונות ביני ובין אנשי הרשות
תודה,
יניב שני (זמינות בטלפון נייד בישראל החל מתאריך החמישי לאוגוסט)
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי & מכתב התנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
