| הטעיית לקוח ותיק,התעלמות מטענותיו ואי מציאת פתרון הולם |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני ומשפחתי לקוחות ותיקים של מירס. בחודש נובמבר הגיע לביתי איש מכירות ומכר לי חבילת VIP . חבילה זו נקנתה על ידי ועל ידי אבי ואחותי. כולנו, כולל שלושה עדים שנכחו בשיחה, הבינו מאיש המכירות דברים מסוימים, שאחר כך התבררו כלא נכונים. איש המכירות צייר חבילה "ורודה" בעוד שבפועל החבילה מגיעה לסכומים עצומים, אליהם לא הגעתי מעולם לפני כן (לדוגמא: הסבר מטעה על סוג היעדים חינם ועוד). בנוסף דיבורו היה מהיר ולחוץ, הוא הודיע שאין לו הרבה זמן ונתן את התחושה שכל שאלה מצידי היא טיפשית וחסרת הבנה. בסופו של דבר הייתה הטעיה ברורה של לקוחות (3 לקוחות ו3 עדים לשיחה שהבינו את אותו הדבר בדיוק), אך אף אחד בחברת מירס לא מוכן לבוא לקראתי, להבין שהוטעיתי ולשחרר אותי מן החבילה הלא מתאימה והיקרה הזו. נציגת מירס אחת אף הוסיפה ואמרה שאולי אינני מספיק בוגרת ולבריה אין מה לעשות, זו החבילה שלי בשלוש שנים הקרובות! כל שינוי בחבילה יעלה לי 2800 ש"ח. מדוע אין הבנה ללקוח ותיק, מדוע עליי לשכנע שהוניתי והוטעיתי (אני ומשפחתי) ואין שום פתרון מלבד תשלום קנס אסטרונומי שכזה. האם זו חברה שמעוניינת לשמור על לקוחותיה הוותיקים? שירות פוגע ומאכזב מתחילתו ועד סופו! אבקש התייחסות רצינית לעניין, לפני שאנסה לפעול בדרכים אחרות
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אבקש למצוא פתרון הולם וצודק לעניין והתייחסות הוגנת ורצינית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
