| יחס לא נעים ומרגיז של "מנהלת" מרכז שירות לקוחות בבאר שבע |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| תוצרת 3, תל אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
היי לקוראים!
נכנסתי למרכז שירות לקוחות על מנת לסדר מכשיר שניזוק. אמרה הנציגה בחיוך: אין ביטוח (ויש, בוודאות אבל נמשיך הלאה) ביקשתי לדבר על מנהלת המקום (שמכירה אותי מפעמים קודמות) ואחרי שהסברתי מה העניין, זו הייתה תשובתה: אם אין לך ביטוח (ושוב, יש לי בוודאות), אני לא מדברת איתך ולא יכולה לעזור. אם תרצה, תשלם לנו על התיקון. אמרתי לה (מודה, קצת בקול רם אבל בשום אופן לא צעקתי) שיש לי בעייה, ושתשמע, והיא אמרה: לא לא יכולה לעזור לך, אין לך ביטוח, לך תדבר עם נציגות שירות הלקוחות שלי. חזרתי לנציגה, לקחתי אותה בזרוע (ברשותה) והפלא ופלא, כשהנציגה לידי, היא כן הקשיבה, כן שמעה
(אבל בשום אופן לא ניסתה לעזור).
אותי בתור לקוח, אמור לעניין מה היה לה לפני חמש דקות? למה שהיא תתנהג אליי בקרירות כזו? בחוסר אכפתיות מטורף? כי מה? כי אני מרגיז אותה? מעניין אותי מי צעק עליה או איים על אמא שלה דקה לפני שפניתי אליה?
למה שאקבל יחס כזה ממנה?
בסופו של דבר עשיתי ביטוח, בעלות שש עשרה שקלים, המכשיר תוקן וזהו,
אבל מי היא בכלל שתדבר אלי כך? כשהלכתי אפילו תודה לא אמרתי לה
(לא היה על מה להגיד לה תודה, כי לא היא זו שפתרה לי את הבעיה)
מהכספים שאני (ועוד אלפי לקוחות של מירס) משלמים להם, מורכבת המשכורת שלה. אפילו אם נגיד, רק לרגע, שמותר לה להתנהג כך (נניח), אז מה ההגדרה ש התפקיד שלה? "מנהלת מרכז שירות לקוחות", לא אני המצאתי, ככה מירס קראו לה, אז מה שירות לקוחות בזה? איפה היחס והעזרה?
|
| וגם עלבון |
סוג הנזק : |
| להסביר למנהלת שכל מקרה לגופו של עניין, יש מקרים שונים ומשונים, אבל לכל הלקוחות מגיע יחס שווה והוגן, ולא יחס קר ומרגיז |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
