|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בחוזה. |
נושא התלונה: |
| בהר אבי |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שמי בהר אבי ואני משרת במשטרת ישראל. בתאריך 2/3/11 הגיע למשרדנו נציג של חברת מירס אשר הציג בפני חבילת התקשרות חדשה בשם SPECIAL POLICE אשר מתאימה לי ולשאר הצוות שעובדים איתי, לצורך יישום חבילה זו היה עלינו לחתום על חוזה מחודש ולהחליפו בישן, החבילה החדשה כללה:
1. 1000 דקות חינם בתוך חברת מירס.
2. תשלום חודשי בסך 14.9 ש"ח ובתמורה לתשלום זה יתאפשר שיחות ווקי טוקי חופשיות לכול האשכול המשטרתי וכן שיחות חופשיות בתוך הצוות.
3. הצעה נוספת שעמדה כאופציה לי ולצוות - החלפת מכשיר חדש בישן. לדברי הסוכן יש למסור לידיו את המכשיר היישן ותמורתו נקבל את המכשיר החדש וזאת ללא תשלום נוסף.
לצערי הרב עברו שלושה חודשים מיום חידוש החוזה וחברת מירס לא עומדת מאחורי דברי אותו סוכן שהחתים אותנו על החבילה, אני מחוייב חודש בחודשו בשיחות הווקי טוקי בתוך אותו אשכול, אני מחוייב על תשלום קבוע של 20 ש"ח על המכשיר היישן למרות שהוא נילקח על ידי הסוכן. במקביל אני משלם עבור המכשיר החדש 49.9 ש"ח.
מייד עם קבלת החשבונית הראשונה התקשרתי לסוכן ליידע אותו בבעיה ולדבריו העניין בטיפול ואני אזוכה בחודש הקרוב על אותו סכום שנילקח ממני. ברצוני לציין שבכול חודש שקיבלתי את החשבונית, עדכנתי את הסוכן ותשובתו הייתה דומה לראשונה.
במקביל לשיחות עם סוכן החברה פניתי לקשרי לקוחות אשר הבטיחו טיפול מהיר בעניין. כיוון שהבעיה לא נפתרה ביקשתי בשלב זה להתנתק מהחברה אך לדברי נציגת החברה אני עדיין אהיה מחוייב על המכשיר הישן שהוחזר לחברה לפי בקשת הסוכן ועל המכשיר החדש שמנותק ולא שמיש.
מספר המירס הוא 057-7778325 על שמי בהר אבי.
לטיפולכם המהיר אודה
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mirs (מירס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| איציק ביטון רכז פניות |
שם ותפקיד: |
תודה שפניתם אלינו באמצעות האתר. איציק ביטון , רכז פניות הציבור בחברתנו, יצר קשר טלפוני עם מר אבי בהר וסיפק מענה אישי לפנייתו.
מירס עומדת לרשותכם ולרשות לקוחותינו בכל עת .
|
תגובה: |
| הלקוח קבל זיכוי בגין חיובי קשר עבור חשבונית אחת, מכשירו חובר מחדש במערכת לאחר שמתקיימים כל תנאי העסקה לשביעות רצונו. |
פתרון: |
|
|
|
