| שירות לקוחות מחפיר |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| תוצרת 3, תל אביב |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי פולינה, אני לקוחה של חברת מירס קצת יותר משנה. חשתי צורך לכתוב תלונה למישהו, היות ובשירות הלקוחות של החברה כל פנייה נופלת על אזניים ערלות. השירות של חברת מירס הוא מחפיר, מזעזע ומזלזל. זמני ההמתנה בטלפון הם של לפחות שעה, בזמן בו ממתינים על הקו, אך אין זה נושא הפנייה עכשיו. ברצוני להתייחס לתקרית שירות שהתרחשה לפני כיומיים, שהשאירה אותי מאוכזבת ופגועה.
לפני כיומיים ניגשתי לשירות הלקוחות של חברת מירס, הנמצאת בבעלותה ובטיפולה של הוט מובייל, בחוצות המפרץ בחיפה. הגעתי לשם על מנת לשנות את מספר הטלפון שלי לשירות "טוק מן" עליו משלמים מראש, היות ואני עוברת לחו"ל החל ממחר.
שירות הלקוחות במוקד היה מחפיר ואף מזוויע, וגרם לי לצאת משם עם תחושה המזכירה התמוטטות עצבים. אינני מדברת על זמן ההמתנה הארוך, או על אדישותם ויחסם המזלזל של נותני השירות, אלא על הטרטור ועל חוסר התיאום בו פועל מוקד זה, בנוסף לחוסר הידע של העובדים.
הגעתי לנציגת שירות, שעסקה יותר בטלפון הנייד שלה מאשר במתן שירות (אינני טורחת לרשום את השמות של העובדים היות ומניסיון עבר זה לא עוזר), כאשר שאלתי אותה מה התהליך של העברת המכשיר שברשותי לחשבון טוק מן. היא מיהרה להגיד שהם לא עושים את זה, ורק לאחר שציינתי שבטלפון הפנו אותי למוקד השירות, היא טרחה להרים טלפון למישהו ולברר במה מדובר. לאחר מכן, היא הפנתה אותי למקום אליו אני צריכה לנסוע על מנת לקנות כרטיס סים, מקום אותו אינה מכירה ואינה יודעת איך להגיע אליו, שכן היא אמרה שהמקום נמצא באותו מתחם- למרות שהוא נמצא במרחק של כמה קילומטרים משם.
לאחר שנסעתי לשם ועברתי כמה מקומות במתחם אחר כולל דואר ישראל ותחנת דלק, הגעתי למוקד של מוטורולה בו לכאורה מוכרים את כרטיסי הסים. במוקד זה לא ידעו במה מדובר, אמרו שלא עובדים עם מירס כבר מספר חודשים, ולאחר כשעה בה המתנתי למישהו שמטפל בנושא, אחת העובדות הלכה ומצאה במחסן כרטיס סים ישן אותו היא מכרה.
כבר בשלבי ייאוש, חזרתי למוקד השירות בחוצות המפרץ. לא היו כמעט אנשים במוקד, ובאותו רגע בו לקחתי את הכרטיס של ההמתנה בתור, צלצל המסך ושלחו אותי לעמדה 7. הגעתי לעמדה, והעובדת אמרה שהיא לא מקבלת אף אחד והחזירה אותי לתור. מיד צלצל המסך שוב ושלח אותי לעמדה 6, ולהפתעתי הגמורה, גם שם הנציגה אמרה שאינה מקבלת. הרגשה של ייאוש וחוסר אונים מילאה אותי, שכן היחס המזלזל עבר את הגבולות ההגיוניים מזמן, והמשיך לעבור אותם גם עכשיו.
נכנסה עובדת שחזרה מהפסקה, והלוח צלצל שוב ושלח אותי אליה. הפעם שאלתי אותה לפני שהתיישבתי אם היא מקבלת, והיא ענתה בהפתעה שכן, למה לא? אמרתי לה שהלכתי לקנות את כרטיס הסים ששלחו אותי לקנות, היא אמרה שהיא לא יודעת במה מדובר ושהם לא מטפלים בפניות כאלה. ברגעים אלה הייתי כבר קרובה להתמוטטות עצבים, ואמרתי לנציגה שמי שיושבת מאחוריה שלחה אותי ושתברר את זה לפני שהיא אומרת לא. היא אכן ביררה, קראה למישהי אחרת שהתנערה מה"תואר" מנהלת משמרת, והחתימה אותי על טופס שבו מוסכם כי תוך 48 שעות המכשיר שלי יעבור לחשבון טוק מן. עברו מאז כבר קרוב ל72 שעות, ולפחות שעה אחת בה אני ממתינה בטלפון למענה אנושי או למוקד שייקח ממני פרטים ויחזור אליי, אך שום דבר מזה לא קרה.
ההתנהלות של חברה זו מזעזעת, לא מאורגנת, לא מתואמת, מזלזלת, ואלמלא התשלום שנשאר לי על המכשיר שיש ברשותי, הייתי עוזבת את החברה מזמן.
אני לא ממליצה לאף אחד לעבור את מה שאני עברתי, לכן אמליץ בחום לא להצטרף לחברה זו, ולחברה להשקיע את מיטב הכספים שלנו בהעברת הדרכה לנציגי השירות.
באכזבה רבה,
פולינה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
