|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזר תשלומים על מתאם שיחות |
נושא התלונה: |
| מקוריה ינהון |
שם/כינוי: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני 14 חודשים הפסקתי את השימוש בשירות טלפון\אינטרנט של 012 סמייל לאחר הניתוק נשאר אצלי מתאם השיחות ,לפני כחודש בדקתי את חשבון הבנק דרך האינטרנט ושמתי לב שיורד לי 20 שח כל חודש מחברת 012 ,בזמן הניתוק ואחר מכן לא הוזכר דבר מחברת התקשורת לגבי החזר המתאם,החברה גם לא שלחה מאז התחייבויות תשלום בדואר כך שהיה לי קשה להבחין בתשלומים שמתבצעים לחברה,רק לפני כחודש נודע לי על התשלומים דרך האינטרנט.
מאז יצרתי קשר עם החברה שלחתי להם בדואר את המכשיר וכששאלתי על הזיכוי שמגיע לי הם נענו בשלילה עקב התק' הארוכה שעברה מאז .
הבעיה היא שאף אחד מהחברה לא הזכיר בעת ההתנתקות ולאחר מכן את עיניין החזרת המכשיר.בנוסף למרות ששלחתי את המוצר בדואר (בתאריך 15.08.11 )החברה עדיין מחייבת אותי לשלם לה על המכשיר בתענה שהמכשיר עדיין לא הגיע אליה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הפסקת התשלום על המכשיר ופיצוי על התשלומים שנעשו על התק' מאז ההתנתקות מהשירות(14 חודשים) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| ראה פתרון |
תגובה: |
| לקוח טופל על ידיד מחלקת פניות הציבור. |
פתרון: |
|
|
|
