|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקלה בספק האינטורנט ולא מוכנים לנתק בבקשה עזרה!!! |
נושא התלונה: |
| קופולה רינה |
שם/כינוי: |
| שבת 01 אוקטובר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום אני מחובר לספק 012 כבר 6 שנים ומשך כל התקופה הזו יש תקלה שהמהירות גלישה יורדת ואני לא מקבל את המהירות שרכשתי .
במהלך החדשים האחרונים כמעט כל יומים שלושה היתי צריך ליצור קשר לתמיכה תכנית
מסדרים ןלמחורת התקלה חוזרת עד שזה הגיע למצב שמספר תכנאים מהתמיכה
אמרו לי מיצתער אני לו יכול לעזור לך ניסינו הכול אין פיתרון [ גם לאחר בדיקות אם בזק
על התשתית שנימצאו תקינות ] לכן פניתי לשירות וביקשתי להיתנתק לאחר שהסברתי מדוע
כמבן שלא הסקימו לנתק ואז פנו אליי שימור לקוחות לאחר שיחה ארוכה והסבר על תקלה
לא עזר הם פשוט רצו לתת לי כל מיני הטבות אך אני לא צריך התבות אני צריך אינטרנט
תקיןןןןןןןןןןןןןןןןןן ....................................
ראו שלא הלך להם והנה באו האיומים אם אתה יוצא יש לך כנם [לא ברור לי מאיפה ולמה]
אמרתי OK אז תתקנו את התקלה . ההוחלת שיפני אלי תכנאי בכיר
למחורת פנה אלי אדון אילן תכנאי בכיר וניסינו לפתור את התקלה אך ללא הצלחה וכך
כל יום במשך שבוע [מיטרד כל פעם לפחות 45 דקות ] ושוב ללא הצלחה היתחננתי שינתקו אותי ללא כנס אבל אדון אילן לא מוותר .
ניציגת הציבור פנטה אלי בהסברתי לה את המתרכש בשיכת ועידה אם אדון אילן החלתנו
לתת עוד צאנס שאני יפנה לספק אחר למשך חודש לבדיקה אם אותה תקלה חוזרת גם שם
הובטח לי מול נציגת הציבור שלא יחיבו אתי כפול ואים הבדיקה אם ספק אחר תהיה
תקינה ינתקו אותי מ012 ללא קנס הסקמתי . נציגת הציבור ירדה מהקו ואדון אילן
אומר לי גם לאחר חודש בדיקה תיצתרך להישאר איתנו מספר ימים לצורך עוד בדיקות ???
והנה השבועים האחרונים היתחברתי לנטויזן וכיבלתי מהירות מלאה ללא שם ירידה
וכול יומים מתקשר אלי אדון אילן ועושה איתי בדיקות 012 יוצא לא תקין ונטויזן תקין
ללא בעיות [זה עדיין לא ברור איפה יש בעיה???]
אני מוצא את עצמי כול יום מקבל שיחה מהשירות של 012 במהלך היום ושואלים אותי
מה החלתתה לעשות להישאר לנתק ניכנוס אותך ואני מסביר שזה נימצא בטיפול
ובערב אדון אילן מיתקשר רוצה לבצע עוד בדיקה
היום 09/10/11 לאחר עוד בדיקה ב012 שהמהירת שוב מגיעה ל5 מגה במקום
10 מגה אני שואל עד מתי תמשיך . והוא עונה האופק עוד רחוק .
הוא לא יכנע ולא יוותר למרות שהוא יודע את האמת. אני מיבחינתי עורב טראומה
ממה שקורה הטרדה כל יום מתחנן תעזבו אתי בשקט די די די
בבקשה גדולה ממי שקורא מי יכול לעזור דחוף זה פשוט לא להאמין מה שאני עובר
תודה.
|
| כספי והטרדה |
סוג הנזק : |
| ניתוק ללא כנס |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
