| הונאה,גביית כסף מיותר והמצאת חיובים הזויים |
נושא התלונה: |
| אבני אבני פלי ושמחה |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום!!
בתאריך 05/09/11 הצטרפתי כלקוחה לשרותי הטלויזיה של חברת הוט במסגרת תכנית טריפל הכוללת טלפון עם 500 דקות שיחה לכל היעדים אינטרנט 12 מגה וטלויזיה עם חבילת בסיס ו6 חבילות תוכן של ערוצים+ערוצי ספורט 1+2 (עלות ערוץ זה 59.9 ש"ח לחודש) סך כולל של העסקה סוכם כי אשלם כל חודש 385 ש"ח כולל מע"מ.
מראש אציין כי חודשים ספורים לפני כן הצטרפתי להוט בחבילה רגילה ובחודש הראשון גבו ממני 741 ש"ח וכשנדהמתי לראות את החיוב הזה שלא הכינו אותי אליו מראש טענו כי זה הנוהל וזה מה שיש!!! רציתי להתנתק ואפילו בכיתי מהתנהגות זו שלהם שאף אחד לא טרח להסביר לי ושזה ממש לא חוקי לגבות מהלקוח כסף בסכומים כאלו ללא ידיעתו, ביצעתי ניתוק ואז חזרה אליי ולאימי נציגה אחרת שהציגה את עצמה מנהלת בכירה בשרות השימור והלקוחות של הוט וסיבנה לאמא שלי את הראש ואמא שלי התמימה האמינה לה שאם תצורף לחבילת הטריפל היא לא תשלם שוב את המחיר הגבוה מראש ,לא רציתי שההורים שלי ישארו ללא צפייה בשרותי טלויזיה משום שאני בכלל לא בבית רוב שעות היום,ולכן אחרי שביקשתי לדבר עם הנציגה שוב היא הבטיחה כי המקרה היה חד פעמי והיא מבטיחה שנקבל שידורים של ערוץ ויוה,הודו,VOD בחינם והתשלום יהיה 385 וכולל התקנות בחינם!!!
בנוסף היא הציעה לאמא שלי לשדרג את האינטרנט שלה ל- 12 מגה מ- 5 מגה כי היא ראתה שאמא שלי משתמשת בשרות שלהם כספק / תשתית לאינטרנט(לא טלויזיה רק אינטרנט מחשבון הבנק שלה)
ביקשתי שיגע אליי נציג הביתה ונאמר לי שאין יותר שרות כזה בחברת הוט שהכל נעשה בטלפון כי הם התקדמו ומה שסוגרים בשיחה הכל מוקלט ואין מה לדאוג,למחרת הגיע מתקין שביצע את ההתקנה ו"על הדרך" החליטו לאחד את האינטרנט של אמא שלי גם על חשבוני(ואמא שלי משלמת עדיין על שלה ובמהירות של 5 מגה עדיין!!! כך שהיא משלמת ואני משלמת בנוסף על האינטרנט שלה)הכל היה נחמד לאחר 11 ימים מופיע לי חיוב בחשבון על סך 741 ש"ח!!! לעזעזאללל שקרנים גנבים הנציגה הבטיחה לי שלא יגבה סכום כזה ושאשלם רק עבור התשלום היחסי על 11 ימים ועל חודש של אוקטובר אז איך שילמתי שוב אותו סכום כמו בפעם הקודמת??? נשארתי בלי שקל בחשבון בחג ראש השנה ולהם אכפת????? התקשרתי בכיתי השתוללתי התחננתייייייי אבל את אף אחד לא מעניין בהוט מהלקוח הם חבורה של נוכלים ששרות זה לא הצד החזק שלהם בושה וכלימה למדינת ישראל שקיימת חברה כזו בישראל הנציגים שלהם לא יודעים מימין ושמאל רק מנפנפים אותך מאחד לשני,דיברו איתי עשרות נציגים, טענו שהזמנתי בשלט ערוציי ילדים ואין לי ילדים בבית,שוב ההיסטוריה חזרה וכך גם העוגמת נפש,חזרה אליי לבסוף מישהי שהציגה את עצמה "שוב" מנהלת בכירה,ועברה איתי על החשבון אמרה שתזכה את ההתקנות שחייבו אותי למרות שלא נאמר לי שאחוייב על התקנות הכל ממש הזוי איתם בקיצור.
המנהלתתתת הבטיחה כי החיוב שלי יהיה בסך 385 ש"ח בלבד ושייתכן כי יהיה לי זיכוי ואשלם אפילן פחות חח אבל הנה הגיע לו התאריך 16.10.11 יום הולדתי!!!!!
והמתנה שקיבלתי מחברת הוט הייתה חיוב בסך 753 ש"ח!!!!!!!!!!
ממש הוזלת יד להכניס את ידם לכיס שלי ולגנוב ממני את הכסף שאני עובדת עליו כל החודש!!!!!! מה אני רואה טלויזיה בממיר מזהב???????? על מה הגניבות האלו???????? שוב התקשרתי ושוב התלוננתי ושוב בכיתי בגללם ושוב הפסדתי שעות רבות של עבודה בגללם ולפתע קיבלתי תשובה הזויייייה ביותררר נאמר לי שחייגתי באמצעות 012 לחו"ל הייתי בשוקק הלוו אני חיה מהיד לפה למי אני אתקשר לחו"ל?? הסברתי שעדיין החיוב הזויי ואמרו לי שוב שהזמנתי ערוצי ילדים,הדבר היחידי שהוזמן בכסף ושאני מודעת אליו היה סרט קזבלן שיחד עם נציג של הוט בטלפון ניסינו לחסום מהשלט ע"י קוד את האפשרות להזמנת סרטים וזה לא הצליח ובטעות הסרט הוזמן ולכן הסכמתי לשלם עליו, דבר הוסף זה מהויאודי חינם לאחיין שלי שמגיע מרחוק ושמתי לו יובל המבולבל בחינם!!! והנציגה יחד איתי על הקו טלפון ראתה שאצלי כשאני נכנסת זה חינם ואצלהם מופיע בכסף!! ולכן יש להוט בעיה מאוד גדולה עם החברה שלהם והפעם אני לא אשתוק יותר אני הולכת לתביעה אזרחית וייצוגית ואני אגייס את כל העזרה שבעולם להפיל אותם אני נשבעת!!!!
התקשרתי ל012 ושם נתן לי הנציג את הפרטים של השיחות ואמר כי בוצעו 4 שיוחות רצופות ב- 16.10.11 לאחר בדיקה שלו הוא אמר שכנראה זה טעות ושזה קורה הרבה אצלהם שמישהו עולה על קן של מישהו אחר ושיבררו את זה מול הוט,
חזרתי להוט והסברתי מה שנאמר לי והנציגה הייתה בשוק שזה מה שנאמר לי כי בדר"כ אי אפשר להוכיח את זה!! ממש שיטת המצליח בקיצור,הם גונבים ממני כל חודש מעל 700 שקלים והם לא שוןים את הסכומים האלו אני רוצה זיכוי לחשבון הבנק שלי במיידי בדיוק כפי שחייבו שיעשו העברה בנקאית על הכסף שגזלו ממני ואני אדאג לשאר, שום תשובה פלצנית ומתרצת לא תמנע ממני לתבוע אותם, הם יגנו על עצמם אבל יש לי את כל ההוכחות שהם גונבים אותי סתם,אני לא אוותר להם העוגמת נפש שנגרמה לי הבכי שאני צריכה לבכות בגללם?????? בחיים לא נתקלתי בחברה כה זדונית רמאית גנבה,קשה לי להאמין שהם באמת חברה
מכובדת ואני ממש שבורה מההתנהלות מולם, חוסר האכפתיות מלקוח פשוט חד וחלק ברגע שיש להם אמצעי תשלום שלך זהו הם מחייבים בלי לשאול אותך מה שבא להם!!!
בבקשה תעזרו לי כי מכאן אני פונה בימים הקרובים למשטרת ישראל ולתקשורת לאמנון לוי ולרפי גינת.
אני מציינת כי אני משלמת את החשבון מחשבון הבנק שלי והשם של הלקוח בחברת הוט על שמי ועל שם אימי שמחה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| אני רוצה החזר כספי לחשבוני במיידי,ושתבוצע פגישה מול החברה בה יחתמו לי על התשלום שאני צריכה לשלם שהכל יהיה מתועד. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
