|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המשך חיוב תשלומים לאחר בקשה להתנתקות(אין אינטרנט ועדיין מחייבים)חידוש חוזה במרמה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב:
שמי לימור
האינטרנט (בבית הוריי)היה על שמי אולם החשבון יורד מהוראת קבע של אבא שלי אברהם .אני עזבתי לגור בארץ אחרת אולם את האינטרנט השארתי בבית הוריי.
012 התקשרו (בחודשי הקיץ יוני-יולי)לאחי (דורי) להצעת גלישת אינטרנט מהיר מהקיים ..אחי לא היה מעוניין וכמו כן גם אני לא.. אולם הם המשיכו להתקשר והציעו "מבצע" אינטרנט מהיר יותר בחינם ללא התחייבות (שקר-כי לבסוף זאת כן הייתה התחייבות ותשלום יותר גדול)
אחי הקשיב לשיחה שלהם אולם לא נתן הסכמתו הסופית
הציעו לו להחליף חוט(קופסה)בשביל המהירות
ובסיום שיחה איתם לאחר זמן מה התגלה לו שהאינטרנט לא עובד אין גלישה
(ניתוק)
הוא ניסה ליצור איתם קשר אולם הם לא עזרו לו כיצד לתקן ולסדר מחדש את הגלישה (וגילה שהם דורשים התחייבות וכמובן יותר כסף)שהוא בכלל לא הסכים לזה.
הוא התקשר שוב אליהם ושוחח עם נציגה בטלפון ואמר לה שהוא מאוד מאוכזב מהם וזאת רמאות והוא פשוט מעוניין להתנתק..
בתגובה אמרו לו שהם צריכים את אישורי (ייפוי כח )שאסכים לביטול האינטרנט
ומספר טלפון שלי
אחי נתן להם את מספר הטלפון שלי
ונציגה התקשרה אליי ואני אמרתי לה שאני מאשרת את הניתוק ונותנת לאחי ייפוי כח.
אבא שלי ביטל את הוראת הקבע של האינטרנט
בגלל שהם לא מקשיבים וממשיכים בשלהם(רמאות לשמה)
עדיין מגיע לבית הוריי דרישה לתשלום של 900 שח "לתשלום "יציאה מחוזה"
או אי תשלום בגין אינטרנט..איזה חוזה?מי נתן אישור ?אין לנו אינטרנט בכלל !!!
אנא אשמח לעזרה מכם
תודה רבה
מספר לקוח של האינטרנט היה:405870168
ומספר הטלפון של אחי מסרתי בפרטים האישיים שיצרו איתו קשר
|
| הפסקת ביטול תשלום ושליחת תשלומים אשר מגיעים לנו לבית והוצאת שמנו מהאינטרנט שלהם(אנחנו מנותקים מהם) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
012 סמייל / אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| פנייתה של גב' טרשי, טופלה מול מחלקת הכספים של חברתנו. |
תגובה: |
| ראו תגובה לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
