| אי החזרת תשלום ושירות לקוי מחברת 012 |
נושא התלונה: |
| רגב גילי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' האצ"ל 53 ראשל"צ 75706 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתחילת השנה, לאחר אי שביעות רצון משירותי הטלפון של חברת סמייל 012, בחרתי להתנתק מהשירות. ברשותי היה מכשיר מודם של החברה אותו נדרשתי להחזיר. כששאלתי את הנציגה הטלפונית לאן עליי להחזיר את המכשיר היא טענה שלא ניתן להחזיר אותו פיזית לחברה אלא צריך לשלוח בדואר רשום למחסני החברה בפ"ת. כמו כן היא ציינה כי אני אזוכה בכרטיס האשראי שלי בסכום משלוח הדואר במידה ואשלח אליהם את הקבלה בפקס. (מס' פנייה בשירות הלקוחות 50553877). בתאריך ה 2.1.2012 שלחתי כנדרש את הדואר הרשום ופקססתי את הקבלה ע"ס 20.60 ₪ (מצ"ב) למוקד שירות הלקוחות של החברה. לאחר אישור קבלת הפקס בשיחה עם נציגת השירות היא טענה שהזיכוי יופיע בחודש הקרוב. לאחר כחודש, ב 5.2, לאחר שטרם קיבלתי את הזיכוי פניתי שוב טלפונית לחברה ונציגה בשם מורן (מס' פנייה בשירות לקוחות 51072587) טענה כי אמנם מופיע זיכוי אך החברה מזכה רק בשוטף + 60, כלומר שאני אמורה לראות את הזיכוי בתחילת חודש אפריל. עד עצם היום הזה טרם קיבלתי את הזיכוי המיוחל על סך 20.60 ₪ אותו שילמתי לדואר. במהלך שלושת השבועות האחרונים ניהלתי לפחות שלוש שיחות עם שירות הלקוחות של החברה, דבר המצריך סבלנות רבה וזמן רב, שכן קשה מאוד להשיגם טלפונית, וכל פעם המתנתי על הקו מחדש עד שנציגת השירות תברר את הנושא מול מח' זיכויים, המתנה שארכה בין 10-25 דק' כל פעם! בשיחה האחרונה שנערכה ב 29 באפריל, לאחר שכלו כל הקיצין, ביקשתי ממנהל שירות לקוחות לחזור אליי והבטיחו לי כי מנהל יחזור אליי תוך 24 שעות. עד היום אני עדיין מחכה לשיחה הנ"ל! לדעתי מדובר בעזות מצח של החברה שעל סכום כה פעוט אני צריכה להמתין שלושה חודשים מהניתוק ובמידה והמצב היה הפוך לתשלום היה מתלווה קנס לא קטן. איני מצליחה להבין איך במדינה מתוקנת בשנת 2012 ייתכן מצב בו אזרח פשוט צריך לרדוף אחרי חברה לקבלת החזר המגיע לו.
|
| עוגמת נפש ו |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
