| הבטחה לטפל בהתנתקות במעבר מחברה לברה ולמעשה מחוייב פעמיים משני החברות |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הסיפור מתחיל ב29 לפברואר כאשר התקשרו אליי מ012 והציעו לעבור אליהם לאינטרנט של 12מגה ב37 שקלים במקום 55 ששילמתי בחברה אחרת. אמרו לי שכל תהליך ההתנתקות יתבצע עלידם (012) ו למעשה אני צריך רק לתת את הסכמתי.הסכמתי. זאת הייתה טעות. כעבור כמה חודשים שמתי לב שאני מחוייב משני החברות. התקשרתי ודרשתי הסבר וגם החזר על אחת החברות. בהסבר נאמר לי כי לא יתכן כי אמרו לי שינתקו אותי בלי שני אצטרך לבצע פעולה כלשהי ואמרו שאני הייתצי צריך לעשות זאת דרך אתר "נתק". רק לצורך הבנה, שום אמירה כזאת לא נאמרה לי בשיחה הראשונית שלי!!!! לאחר צעקות והתעצבנות העבירו אותי למחלקה ה"בכירה" וכן נציג יחד איתי מילה את הטופס באתר "נתק".
לאחר שהסברתי שוב לנציג בכיר בשם רונן את הסיפור, ודרשתי לקבל החזר על החיוב הכפול ולא אני אשקול תביעה והתנתקות מיידית, אמר לי רונן כי הוא הולך לבדוק את הנושא ואם אכן התבצע חיוב כפול אני אקבל החזר. הוא גם הבטיח שתוך 24 שעות הוא חוזר אלי עם תשובה בודאות!!!! נאיבי אבל האמנתי כי הרי הוא מהמחלקה הבכירה... ושוב עברו מספר שבועות הוא לא חזר והיום 14/6/2012 התקשרתי לברר מה קורה. להפתעתי נציגת שירות בשם רותם אמרה לי כי אכן דיברתי עם רונן אך לא כתוב כלום לגבי כך שהוא אמור לחזור אליי, ואף גרוע מכך כתוב כי הוא בכלל ביטל את המנוי שלי!!!! בלי לחזור אליי, בלי להגיד לי, בלי לקבל את האישור שלי!!! הנציגה רותם שוב אמרה לי כי מנהל המוקד יחזור אליי תוך 24 שעות....אה כן והיא גם אמרה לי "אל תדאג" יחזרו אלייך.... ביקשתי שתרשום את תוכן השיחה שלנו כי אני לא מאמין לאף מילה שלהם... אז אני שואל איך להמשיך הלאה?? האם זו עילה מספיק חזקה לתביעה??
אני חייב לציין כי אני מהנדס בעל תואר מהטכניון, שפעם ראשונה החליט לרשום תלונה כי פשוט נמאס איך שחברות אלו מתנהלות.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי על החיוב הכפול ופרסום ידיעה זו כדי שאנשים ידעו עם מי הם מתעסקים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
