|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב להחזר כספי על חיוב שלא כדין וטיפול גס רוח בפנייתי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בחודש פברואר השנה ביקשתי להצטרף לשירות האינטרנט של "אינטרנט זהב" ע"ב 3 חודשי חינם במסגרת מבצע עם רשת "אייבורי מחשבים". למחרת הבקשה להתחבר התקשרתי וביקשתי להקפיא את בקשתי זו ולא לחברי עדיין. נעניתי בחיוב.
השבוע, 8 חודשים לאחר מכן, מצאתי שחשבוני חוייב ע"י החברה ע"ס 60 ש"ח מידי חודש במהלך ארבעת החודשים האחרונים.
בניסיון להבין את פשר העניין התקשרתי לשירות הלקוחות ושם נאמר לי שאכן מצויינת במערכת בקשתי להקפאה (והם אף ציינו באוזניי את הסיבה שביקשתי להקפיא בזמנו - מחשב שהתקלקל) ושהיא אינה הוצאה לפועל כתוצאה מטעות.
לתומי, הייתי משוכנע שהשלב הבא לאחר ההכרה בטעותם יהיה להחזיר את כספי שנקלח שלא כדין (שלא לדבר על פיצוי על עוגמת הנפש והוצאות הטלפונים הרבות) אך אז החלו להציע לי אלטרנטיבות מקוממות: גלישה מס' חודשים ע"ח הסכום שנגבה ממני ושיא החוצפה היה כאשר הציעו לי רק החזר חלקי בטענה שאני נושא באחריות על המקרה בכך שאיתרתי את הגבייה באיחור.
כמובן שסירבתי בתוקף לכל הצעה ודרשתי החזר כספי מלא של כל הסכום שנגבה ממני - 240 ש"ח עבור חודשים יוני-ספטמבר.
כאשר ביקשתי לדבר עם אחראי משמרת הובטח לי שהוא יחזור אליי בתוך 24 שעות. כמובן ש-72 שעות לאחר מכן הוא לא חזר אליי.
ניסיונות לאתר דרכי תקשורת למחלקת תביעות הציבור של החברה נתקלו בחומת בירוקרטיה גסת רוח שכללה אף ניתוקים בפנים!
לבסוף מסרו לי את הפקס של מחלקת תביעות הציבור והבטיחו לי שאענה בתוך 48 שעות אך גם זה לא קרה.
החלטתי להיעזר בפלטפורמה המוצעת באתר זה בניסיון לפתור את הבעיה, כמוצא אחרון לפני תביעה משפטית.
אודה על עזרתכם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול מיידי של החיובים העתידיים, החזר כספי על החיובים שבוצעו ופיצוי על עוגמת הנפש. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
015 אינטרנט זהב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| עם פנייתו של מר יעקובי לחברתנו, נבדקה פנייתו לעומקה. עם סיום הבדיקה ולאחר שהוצעו לו מספר הצעות מתוך רצון לטפל בפנייתו לשביעות רצונו, אנו שמחים כי הנושא נסגר לשביעות רצונו כאמור. |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
