|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שרות גרוע |
נושא התלונה: |
| צדוק מלי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
מתקן המים התקלקל ואני מחכה מזה כחודש לטכנאי, הוא לא מגיע וכל פעם באמתלה שונה.בינתיים אין שימוש למתקן עלי לציין כי 3 שנים אני משלמת ביטוח וכל חצי שנה משלמת עבור חלפים סך לשנה כ 700 ש"ח
הם לא עונים לטלפון וקשה מאד להשיג אותם
בקיצור לא להתקרב ,יש היום חברות מתחרות כך שלא צריך אותם.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל היחידה לפניות הצי |
שם ותפקיד: |
הלקוח רכש מכשיר פמילי שהותקן בתאריך 18/09/2007.
הלקוח פנה לראשונה עקב תקלה במכשיר בתאריך 8/7/2010. תואם טכנאי לתאריך 11/7/2010 הטכנאי הגיע אך הלקוח לא היה בביתו.
בתאריך 9/8/2010 הלקוח חזר למוקד השירות ותואם שוב טכנאי לתאריך 16/8/2010, הטכנאי הגיע למקום ושוב לא היה אף אחד בבית.
הלקוח פנה שוב בתאריך 20/8/2010 הגיע טכנאי בתאריך 23/8/2010 ושוב הלקוח לא היה בבית.
הלקוח פנה שוב בתאריך 8/9/2010 תואם טכנאי לתאריך 14/9/2010 וביצע תיקון למכשיר.
לצערינו העיכוב בטיפול נבע אך ורק מהעובדה כי הלקוח לא היה בביתו בכל תיאומי קריאות השירות. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
