|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אין יותר גרוע מהשירות של תמי 4 |
נושא התלונה: |
| בלמס חגי |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לידיעתכם, במלאת שנה למכשיר הוא הפסיק לעבוד. נוצר קשר עם מוקד שירות הלקוחות ונקבעה קריאת שירות ל 3 ימים לאחר מכן.
הטכנאי הגיע לרחוב והתקשר אליי כדי שאסביר לו היכן בדיוק הבית, נאמר לו כי ימתין מס' דקות לא יותר מ 10 כי אני נמצא לא רחוק משם.
ברב חוצפתו ועזות מצחה של החב' הטכנאי לא יכול היה להמתין 5 דק בזמן שאני המתנתי 3 ימים לבואו.
לאחר שיחה קצרה עם מוקד השירות נקבע מועד ל 3 ימים מאוחר יותר.
כאשר שוב הגיע טכנאי הוא אמר שהמכשיר קפוא ועלי לחכות עוד יום עד שהנושא ייפתר.
התקשרתי לתמי 4 בדרישה שהדבר יתוקן עוד היום. כמובן שזה לא קרה.
לידיעת החב' שחזונה שירות בלתי מתפשר מתוך מחוייבות מלאה ללקוחות ולאיכות המוצרים. (ציטוט מאתר החב')
השירות שלכם הוא שירות מתפשר הנמצא בתחתית הסולם, לא מעניין את נציגי השירות שלכם שום דבר, מחוננים בתשובות כגון "אין מה לעשות" ו "תשלח פקס לשירות לקוחות" "ונחזור אליך". תשובות כאלה אינן מקובלות על אף לקוח.
המחוייבות לא בגדר חלקית אפילו, הטכנאי שלכם יכל לחכות 5 דקות עד שאגיע והטכנאי השני יכול להגיע מאוחר יותר או להמיס את הקרח בעזרת מים רותחים.
המוצרים פגומים ומקולקלים אינם עמידים ובמיוחד אינם שווים את התמורה היקרה שמשתלמת בגינם.
מכשיר ב 3000 שקל עם שירות ואיכות ששווה בקושי 500. מידת ההסתמכות על החב' על המכשיר ועל השירות הלקוחות רבה מידי, עשיתם רושם של חברה אמינה ואיכותית מסתבר שעדיף לסחוב שישיות.
תקנו מכשירים ב 500 שקל לפחות תהנו מהם
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תשפרו את השירות ומהר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל היחידה לפניות הצי |
שם ותפקיד: |
הלקוח רכש מכשיר מתאריך 29/10/2009.
בתאריך 19/10/2010 הלקוח פנה עקב תקלה במכשיר תואם טכנאי לתאריך 21/10/2010. לצערינו הלקוח לא היה בביתו.
תואם שוב טכנאי לתאריך 24/10 לתיקון המכשיר אשר מצא כי המכשיר קפא. נמסר ללקוח כי יש לנתק את המכשיר תואם שוב טכנאי לפתרון התקלה לתאריך 26/10.
התנצלנו בפני הלקוח על השתלשלות האירוע
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
