| עוגמת נפש |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
רכשתי את מכשיר ה"תמי 4" בשנת 2007.
מאז שרכשתי את המכשיר אני מרוצה מאוד גם מהמכשיר וגם מהשירות, ועד היום לא היו לי תלונות, ואף המלצתי על המכשיר לחברים.
לפני כשלושה חודשים אחד הכפתורים במכשיר התקלקל והתקשרתי לשירות לקוחות כדי שיבואו להחליף את הכפתור, ואכן הגיע טכנאי שטיפל בכל ההחלפה בצורה טובה מאוד.
הטכנאי אמר לי שהוא נאלץ להחליף לי את כל הפנל למרות שלא ביקשתי ממנו. לידיעתכם, המכשיר שלי הוא בצבע כסף מוברש והפנל החדש בצבע כסף מבריק (לא עשיתי מזה עניין). הטכנאי המליץ לי לרכוש את הספריי נגד אבנית כדי לנקות את האבנית שהצטברה על המכשיר ועל פי עצתו רכשתי את חומר הניקוי והטכנאי אף הדגים על התמי 4 שברשותי כיצד החומר פועל.
לפני כשבועיים שמתי לב שהפנל החדש מתחיל להתקלף מתחת לברז והצבע יורד.
אתמול, 25.10.10, התקשרתי לשירות הלקוחות ונציגת השירות אמרה לי שכדי להחליף את הפנל עלי לשלם כ-500 ₪, אבל בגלל שאני "לקוחה טובה" (אני רוכשת את האחריות עם המסנן והנורה כל שנה) אקבל הנחה של 50% ממחיר הפנל.
הדבר תמוה בעיני ואני כועסת מאוד - אם אני מתקשרת ומבקשת שיחליפו לי כפתור ומחליפים לי פנל שלם, אז קל וחומר אם אני מתקשרת לומר שהפנל שהחלפתם (שלא ביקשתי שתחליפו אותו) מתקלף, אתם צריכים בוודאי להחליף אותו.
בסוף השיחה אמרתי לנציגת השירות שאני מבינה מכך שאם אתקשר עוד כשבועיים ואומר שהכפתור התקלקל אז תבואו להחליף לי, והיא השיבה לי בחיוב. האם זה נשמע הגיוני? האם כדי לקבל שירות אני צריכה להיות "ישראלית מצויה" ולתחמן?
אני מבקשת שתשקלו את הנושא בשנית ותשלחו טכנאי להחליף לי את הפנל המתקלף בלי שאצטרך "עוד שבועיים" להתקשר ולומר שהכפתור התקלקל.
אודה לתשובתכם המהירה,
אמירה ברוקס
לקוחה שעד היום הייתה מרוצה......
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
