|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי ואיטי |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש רכשתי מכשיר בעלות של 4.8 אש"ח כולל אחריות ל 3 שנים.
אירעה תקלה במכשיר ותמי 4 מוכנה לשלוח טכנאי רק בעוד יומיים.
משמעות שבית בעל 4 נפשות יהיה ללא מי שתייה יומיים.
נתון זה אינו מפורסם בפרסומות הפיתיון לרכישת המכשיר.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זמינות טכנאים גבוהה וקביעת SLA לשירות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל היחידה לפניות הצי |
שם ותפקיד: |
| הלקוח רכש מכשיר בעקבות תקלה במכשיר פנה לקבלת שירות. תואם טכנאי לביצוע קריאת השירות לטווח של 48 שעות. התנצלנו בפני הלקוח על תחושתו. נמסר כי חברת תמי 4 נערכת לשיפור מתמיד של זמני ההגעה. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
