|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזר כספי ושירות גרוע ביותר (היזהרו) |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחצי שנה ביוני עשיתי שדרוג ממכשיר ברז של תמי 4 למכשיר תמי 4 פרימו אחרי שקבלתי המכשיר החדש בבית הגיע לי סנן ומנורה הביתה והייתי אמור לקבל החזר יחסי מהשירות שהתחייבתי על הברז (ועל השירות פלוס הסנן ומנורה) ועד שלשום אחרי אין ספור טלפונים וצעקות לא קיבלתי הזיכוי רק אחרי צעקות שאני יפרסם את זה בכל העיתונים ובאינטרנט אז הבטיחושזה יטופל ויביאו לי זיכוי
כן בסוף אכן קיבלתי זיכוי אבל חלקית בלבד וגם אחרי חצי שנה ואחרי אין ספור צעקות ואני שואל אותם למה חלקית למה שלא יזכו את כל מה שמגיע לי ? הנציגה מסכנה לא מבינה, באמת מוזר לה, אבל היא הבטיחה שמחר אנחנו מתקשרים ומבטיחים לחזור אליך עם תשובה מילה אצלהם כמובן זה לא מילה ולא התקשרו זה בדיוק כמו השירות שלא מתיחסים אליך כי הוא זה
אני זוכר כמה פעמים ביום התקשרו אלי לשכנע לעשות השידרוג
אציין שהסנן והמנורה שקיבלתי לברז הישן בכלל לא פתחתי אותה כך שזה בקופסה של המשלוח כמו שהייתה והם זיכוי לי מזה רק 50% בלבד על מה ולמה הרי הנציגה אמרה לי כשעשיתי השידרוג שלא אתייחס לסנן ומנורה שאמור להגיע ותקבל "זיכוי מלא" אחרי שאשלח את זה אליהם
נמאס לי להתקשר אליהם כל הזמן ולקבל אותה תשובה אין מי שיעזור כרגע מחר אני "מבטיחה לחזור אליך" ככה אני כבר מחכה חצי שנה
בקיצור כל אחד שיזהר לקנות מהם אתם שמים את כספכם על קרן הצבי ראו הזהרתם
תודה
בתקווה להבנה
(לדעתי מגיע לי פיצוי מיוחד על הכסף שנמצא אצלם כבר חצי שנה "כסף שווה כסף" מי מדבר על הצער והזמן ועוגמת נפש ?)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל היחידה לפניות הצי |
שם ותפקיד: |
הלקוח רכש מכשיר בעסקקת טרייד אין. מייד עם רכישת המכשיר בוצעה עצרית עסקה לעסקה הקודמת.
ברם עד ליום התקנת המכשיר הלקוח קיבל חבילת מסנן ומנורה . בעת ביצוע העסקה נמסר ללקוח כי במידה וייקבל ייסק\רב לקחת כך שהחבילה תוחזר.
משלא דחה את קבלת החבילה למעשה נוצר חיוב על החבילה דבר שעיכב את תהליך הזיכוי.
לפני כיומיים הגיעו פרטי המקרה ליחדה לפניות הציבור . שוחחנו עם הלקוח הוסבר בדיוק כל נושא החיוב.
סוכם כי אנו נזכה בגין החבילה האחרונה והלקוח יראה את הזיכוי תוך 30 ימי עבודה.
הלקוח קיבל את הפתרון |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
