|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אחריות מלאה אמורה לכלול גם החלפת חלקים עם קורוזיה |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
לפני כשנתיים וחצי רכשנו תמי בר Family.
מאז אנחנו משלמים באופן שותף גם עבור סננים וגם עבור אחריות מלאה.
יש בידי את ההזמנה מספר 1-115822848 ואת החשבונית מספר 18169530.
על שניהם כתוב בפירוש שהתשלום כולל אחריות מלאה(!) למועדון Family.
במשך הזמן נוצרה הרבה מאד קורוזיה על הפייה ומסביב לה - אני יכול לשלוח תמונות.
צלצלתי לחברת תמי 4 כדי שיבואו להחליף את החלק.
נאמר לי שכתוב איפשהו שהחלק הזה הוא לא באחריות, ומתוך רצון טוב הם יכולים לשלוח טכנאי חינם.
את עלות החלק בסך 80 ש"ח אני צריך לשלם בעצמי.
זה מאד מרגיז - לא הסכום של 80 ש"ח כמו העיקרון שאני משלם על אחריות מלאה, וכשצריך - לא מקבל.
הייתי מצפה מהחברה להתנצל בכלל שנוצרה כזאת כמות של קורוזיה על מכשיר הדגל שלהם, ולהזדרז לתקנו בחינם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת החלק עם הקורוזיה בחינם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהל היחידה לפניות הצי |
שם ותפקיד: |
ללקוח מכשיר כבן שנתיים וחצי. בפניית הלקוח מסר כי חלק פלסטיק חיצוני של המכשיר .
כרצון לשמר את הלקוח הוצע לו הנחה על רכישת החלק. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
