| תקלה במתקן תמי 4 דגם Family |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 29 ספטמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
עבור לשכת מנהל / מנכ"ל תמי 4.
ברשותנו מכשיר תמי 4 מדגם Family כשנתיים. כחודשיים לאחר קבלת המכשיר הראשון, הייתה בו תקלה של נזילת מים לא מבוקרת. לאחר פניות חוזרות ונשנות לנציגי החברה וזמן רב ועצבים שהושקעו בעניין, בושר לנו ע"י טכנאי שיש לנו "מזל" שהחליפו את המכשיר כי עבר יותר מחודש מרגע קנייתו. אתם מבינים מנהלים יקרים? "מזל"?!?
אבל בואו נמשיך לאפיזודה הבאה.
לפני כשבועיים, התגלתה נזילה גם במכשיר "החדש" שנמצא ברשותינו כבר שנתיים, נזילה אשר במזל גדול נמנעה ע"י העובדה שהיה מישהו בבית ושם לב לזה באופן מיידי. טכנאי שלכם הגיע לבדיקה והחליף את החלק האחראי על המים הרותחים וגם זאת לאחר המתנה של 4 ימים לשירות כשבארבעה ימים אלה המכשיר היה מנותק ולא הייתה אפשרות שימוש בו מהחשש לנזילות חוזרות ונשנות.
השיא שעליו אין אפשרות יותר להבליג ולהימנע ממכתב זה הגיע הבוקר. נזילה לא מבוקרת אשר גרמה להצפה ללא יכולת שליטה מהמכשיר, כולל קיטור שיצא מפיית המזיגה. מכשיר זה ברובו אטום ולחץ קיטור גבוה מדיי עלול לגרום לפיצוץ לא מבוקר!
זה יהיה הזמן הראוי להזכיר לכם ולחדד שהמכשיר שלהם אמור לעמוד בתקנים מסוימים על פי מכון התקנים הישראלי. אז כרגע נראה שהמכשיר רחוק מאוד מלעמוד בתקנים אלה.
אנו לקוחות שלכם מזה זמן רב, כשבהמלצתכם החלפנו את ברז השיש שהיה לנו למכשיר המדובר וגם זאת לאחר הרבה חששות היות ומכשיר זה עלול להתפוצץ מלחץ קיטור הנמצא בתוכו. מיותר לציין אילו פגיעות עלולות להיגרם מלחץ קיטור!!!
אי לכך ובהתאם לזאת, אנו דורשים יצירת קשר והחלפת המכשיר במיידי! זאת ועוד פיצוי על עוגמת הנפש שנגמרה לא פעם בעקבות המכשיר המדובר.
עפ"י טיפולכם בעניין, במידה ולא נהיה שבעי רצון, תלונה זו תועבר גם למכון התקנים הישראלי לצורך בדיקתם של המכשיר!
|
| החלפת מכשיר |
סוג הנזק : |
| החלפת מכשיר, פיצוי על עוגמת הנפש. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
