|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי זיכוי בגין חיובים ושירות גרוע |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 04 אוקטובר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רצ"ב תכתובת שלי אישית שאני ניהלתי עם תמי 4.
(אני נוהגת לתעד ולנהל רישום עם כל חברה שאני מקבלת שירות. כל זאת, בשל ניסיון מר שיש לי.)
היום 20.3.11 , שעה 13:10, דיברתי עם אלינור באשר לביטול החיוב ע"ס 324 ש"ח ולא לחייב אותי עד להודעה חדשה מימני.
הנ"ל אמרה שמשירות לקוחות ידברו איתי לשם זיכוי חשבוני בגין החיוב הנ"ל.
בתאריך 29.3.11 התקשרה דקלה וסיכמנו שתהיה דחיה של שנה. יגבה תשלום לאחריות שנתי ע"ס 32 ש"ח לשנה.
בתאריך 26.4.11 בשעה 10:20 דיברתי עם אלון הנ"ל העביר אותי למח' כספים. דיברתי עם אלינור שטענה שדקלה טעתה בכך שלא זיכתה אותי ע"ס 324 ש"ח.
הבטיחה שהזיכוי יהיה תוך יומיים שלושה בחשבון הבנק.
לגבי תשלום אחריות: אחוייב רק ב- 7/2011 ע"ס 32 ש"ח לשנה.
ואכן סוף, סוף קיבלתי את הזיכוי, כעבור כחודשיים.
חוייבתי ע"ס 179 ש"ח שלא היה אמור להיות כל חיוב.
4.10.11 דיברתי עם סיון, הנ"ל מסרה שיבוטל החיוב החיוב בחשבון הבנק
(179) והמסלול גם כן.
5.10.11 ויקי התקשרה וסוכם:
1. אקבל זיכוי תוך 7 ימי עסקים על 179 ש"ח יהיה אחריות עד 7/2012.
2. להתקשר אליהם במהלך מאי 2012 ולהפסיק את האחריות.
ליבי - 31.10.11 בטעות ויקי לא זיכתה אותי. עכשיו היא תזכה אותי. ולטענתה בוטלה האחריות. ביקשתי לדבר עם מנהל. הנ"ל אמרה שרק תוך 48 שעות יחזור אלי מנהל.
יש לי הרגשה שזו מדיניות לגבות כספים ולא לזכות את הלקוח.
יד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה.
ממש חוצפה. מכניסים את היד לכיס גובים כספים ולא מחזירים. כל חיוב מחייב אותי במספר שיחות, כל פקידה טוענת שרעותה טעתה והיא מיד מתנצלת, והיא זו שתזכה אותי עכשיו.
מה שווה לנסות ולהסביר שלא כך הם פני השיחה עם הפקידה שאיתה דיברתי קודם לכן, שהנ"ל טוענת ההפך מימה שסוכם לגבי אחריות.
|
| טרטור ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
שוחחנו עם הלקוחה, התנצלנו על אי ההבנה. סוכמו שוב עם הפרטים לגבי האחריות והוסבר כי הזיכוי יינתן בימים הקרובים (נכון להיום הלקוחה כבר זוכתה).
הלקוחה הבינה והודתה על הטיפול.
, |
תגובה: |
| , |
פתרון: |
|
|
|
