|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פיה מעלה ירוקת במכשיר תמי בר לשתיית מים |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| יוני נתניהו 1ג איזור תעשיה אור יהודה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני כחודש הבחנתי שבפיית המים במתקן המים של תמי בר הצטברה ירוקת.
מדי פעם אני מנקה את הפייה עם סמרטוט לח אבל הירוקת לא ממש מתרשמת מהעניין.
פניתי לחברת תמי בר והם הציעו להשתמש במלח לימון לניקוי הפיה. עשיתי כמצוותם – ונאדה, הירוקת ממשיכה.
פניתי פעם נוספת לנציג השירות של החברה ונאמר לי שיש להם פתרון לעניין, הם פתחו כיסוי לפייה שעלותו כ- 39 ₪.
טענתי שאין לי עניין בכיסוי הירוקת אלא בפתרון הבעיה.
נציגת השירות הציעה לשלוח טכנאי שיחליף את הפיה בפיה חדשה בעלות של 139 ₪.
סירבתי להצעה זו מפני שנראה לי שבעיית הירוקת היא בעיה שלא אמורה להיות קיימת במתקן שמספק מים וזה כנראה באג של המתקן (שמעתי גם ממשתמשים אחרים שאצלם קיימת אותה בעיה).
בקשתי לדבר עם נציג בכיר יותר וחזרה אלי מנהלת פניות הציבור והצעתה האחרונה:
"נשלח אלייך טכנאי, הוא יחליף בחינם את פיית המכשיר אבל את צריכה להתחייב לקנות ערכת ניקוי שחברתי סנו פתחה במיוחד עבור הבעיה הזו במחיר 89 ₪."
חזרתי וטענתי שאשמח מאד שטכנאי יחליף בחינם את פיית המכשיר אבל אני רוצה להשאיר לעצמי את הבחירה האם לקנות את ערכת הניקוי או לאוו.
מנהלת פניות הציבור הסבירה לי שאינה יכולה לעשות בעניין שום דבר והצעתה תקפה עד סוף החודש הזה.
לסיכום:
ברור לגמרי שעניין הירוקת הוא באג של המכשיר.
כמו כן ברור לגמרי שכלקוחה שמבצעת את כל מה שמתחייב מהשימוש במכשיר, הזמנת מסנן, החלפת נורה, בזמן ותמורת תשלום, אינני סבורה שעלי לשאת בעלויות לפתרון בעיית הירוקת בפייה.
(אציין גם שאף אחד מטעם החברה לא הפנה את תשומת ליבי לאפשרות שתתכן הצטברות ירוקת)
היום 9.5.12 התקשר שוב נציג שירות וחזר על אותה הצעה שכמובן אינה מספקת מבחינתי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת פיית המכשיר ללא עלות וללא התחיבות לקניית חומר הניקוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
תמי 4 שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
אנו מודים על פנייתך בנושא, במס' שיחות שנעשו מולך הוסבר אודות האחריות למכשיר ומה כוללת , הוסבר אודות תחזוקת פלסטיקת המכשיר על ידי ניקוי בחומרים מאושרים לכך, נתנו מס' פתרונות שירותיים על מנת לענות לפנייתך.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
|
תגובה: |
| * |
פתרון: |
|
|
|
