| המתנה ארוכה לארוחה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 05 ינואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| בניין שרת, אוני' ת"א |
כתובת: |
| אוני' ת"א |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שמי אסף, ואני סטודנט לתואר שני באוניברסיטת ת"א.
ביום רביעי ה-5/1/10 הייתי בלימודים, ובזמן הפסקה בין שיעור לשיעור, ניגשתי לסניף מקדונלדס והזמנתי בשעה 17:12 ארוחת טורטייה עם פוטאטו צ'יפס ושתיה.
לקח להזמנה 15 דקות להגיע, והייתה טעות בהזמנה, הארוחה הגיע עם צ'יפס במקום פוטאטו צ'יפס,
כשביקשתי מהעובדת לתקן את הטעות, התבקשתי להוסיף לתשלום, לא התווכחתי ושילמתי,
הדגשתי בפניה שאם יקח עוד זמן לפוטאטו להגיע אז אפשר להשאיר את הצ'יפס כי בשלב זה כבר באמת מיהרתי.
היא אמרה שזה מוכן ומייד יצא.
באמת ראיתי מייד לאחר מכן את הפוטאטו מוכן ומחכה שיביאו לי אותו.
העובדת שבינתיים הלכה לקבל הזמנות אחרות לא התייחסה אלי ולא הביאה לי אותו, הייתי צריך ממש לתפוס את תשומת ליבו של עובד אחר ולהפעיל אותו שיביא לי את הפוטאטו שלי.
סה"כ נאלצתי לחכות כ-20 דקות ולאחר באופן משמעותי לתחילת השיעור הבא.
חשוב לי לציין מספר נקודות
1. לא היה כלל עומס של הזמנות בזמן הזה.
2. כבר קרה לי ולחברי ללימודים לחכות זמנים ארוכים ולא סבירים בהזמנות במקדונלדס בסניף זה.
3. אני מזמין במקדונלדס במספר סניפים במשך זמן רב, ולעיתים מאוד נדירות נאלצתי לחכות זמן כה רב.
4. בסניף באוניברסיטה יש לשים אפילו יותר דגש על זמני הגשה סבירים,
שכן הרבה מהסטודנטים אוכלים בהפסקות בין שיעורים, והשתהות בהגשה מתרגמת ישירות לאיחור לשיעורים.
|
| איחור לשיעור |
סוג הנזק : |
| האצת זמני ההגשה בסניף + פיצוי סביר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
