| גבית תשלום מקוממת |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רח' הברזל 20 רמת החי"ל, תל אביב 69710 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום
קיבלתי הפניה מרופ לעבור ניתוח של כריתת ציסטה בשחלה.
הרופא שאמור לנתח אותי כתב לי הפניה עבור מכבי ועבור אסותא בה פרט את סוג הניתוח המדובר.
פניתי עם ההפניה לאסותא ובקשתי בשיחה טלפונית לברר את עלות הניתוח המדובר, הסברתי לפקידה מהו סוג הניתוח וגם שלחתי בפקס את ההפניה מהרופא בה כתוב במפורש מהו הטיפול המבוקש.
הפקידה חזרה אלי כעבור מספר ימים ונקבה בסכום העלות, בנוסף היא גם שלחה לי בדואר אלקטרוני פרוט העלויות.
כשהגעתי לביה''ח ביום הניתוח, ביה''ח ידע באיזה ניתוח מדובר בדיוק, עפי הפנית הרופא ולשאלתי איזה טיפול אני אמורה לעבור, פרטתי בדיוק את שם הטפול המדויק (לפרסקופיה לכריתת ציסטה בשחלה)
ונדרשתי לשלם את הסכום שנאמר לע בטלפון ושנשלח בדוא''ל...
כמובן שביהח החתים אותי על מסמך שבו כתוב שאם יאלצו לבצע בי פעולות נוספות בחדר הניתוח אני אדרש לשלם עבורם. וחתמתי בתמימות כיוון שהבנתי שמדובר בנוהל עבור פעולות נוספות או בלתי צפויות במהלך הניתוח!!!
לאחר כשבועיים משיחרורי מביה''ח קיבלתי טלפון מפקידה בשם יעל בו היא דרשה ממני לשלם סכום נוסף של כ 500-600 ש''ח עבור הניתוח, משום שבוצעה בי בנוסף לניתוח, גם כריתה של ציסטה, נדהמתי מהניסוח המתמיה ואמרתי לה שאכן בוצעה בי כריתה אך זה לא בנוסף, זהו הניתוח המקורי שעליו הופניתי ולמטרה זו הגעתי לחדר הניתוח, והיא טענה שבתמחור הפעולה ניתן לי עבור לפרסקופיה ניתוחית בלבד ולא בור כריתה.
האם זו בעיה שלי שכמה מהפקידות (זו שאיתה דיברתי טלפונית. וזו שגבתה ממי את התשלום טרם הניתח בביה''ח!! שידעה בדיוק מהו הניתוח שני עומדת לעבור!!) טעו? או שזו שיטה מכוערת של ביה'ח שמכבד את עצמו לגבות כספים שלא כהוגן על גב לקוחות תמימים???
איני מבינה איך קורה דבר כזה, ואם אכן היתה זו טעות טכנית (אם כי מוזרה ומחדלית מאד!)
אני אמורה לספוג אותה? בררתי מראש את עלות הניתוח כי היתה לי אפשרות לעבור זאת ללא תשלום בביה'ח, ולאחר שקבלתי את ההצעה הסכמתי להתנתח באסותא. אני רואה בזאת חוצפה ועזות לבא שבועיים אחרי שיחרור ולגבות תשלום זה בטענה מגוכחת כזו. ושימוש נצלני במסמך שהוחתמתי עליו שאדרש לשלם סכום נוסף עבור פעילות בלתי צפויה, בעוד שהפעולה היתה לא רק צפויה, אלא ה-מטרה לשמה הגעתי לביהח! ואשר צוינה במסמכים ובכל שיחותי עם הפקידות!
אשמח לקבל את תגובתכם בנידון.
יש לציין שזו לא הפעם הראשונה שני חווה חוסר ישרות והתנהלות שרלטנית של אסותא
בשנה שעברה עברתי ניתוח נוסף וביקשתי לקבל מחיר מראש אך לא חזרו אלי למרות שיחות ורדיפות אחר נציגים של מכבי ושל אסותא, ביום הניתוח התברר להוותי שמדור בסכום של כ 4000 ש''ח שנדרשתי לשלם ללא שידעתי מראש, אני חושבת שמינימום זכות מטופל לדעת כמה ידרש לשלם עבור טיפול מראש ולא כשעה לפני כניסה לחדר ניתוח. ושוב זו רק דוגמה להתנהלות מקוממת ומכעיסה של אסותא.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול הדרישה הכספית המקוממת והתנצלות על הטרדה לחינם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
