|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניית מחשב בחברה הנ"ל |
נושא התלונה: |
| יום שישי 23 ספטמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23.09.05 אשתי ואני נסענו לחנות הנ"ל על מנת לרכוש מחשב . ציינו בפירוש אילו רכיבים אנו צריכים בתוך המחשב. כאשר המחשב הגיע ראינו שאין בתוכו דבר אחד שמאוד נחוץ לנו. לקחנו את המחשב למעבדה, אמרנו איזה רכיב ועם אילו פרמטרים בדיוק אנו צריכים, הבטיחו לנו שבעוד יומיים המחשב יהיה מוכן. כעבור יומיים ניסיתי ליצור קשר עם החנות במשך כל היום אך ללא הצלחה. נסעתי לחנות באותו ערב וראיתי שהמחשב עדיין על המדף ואף אחד לא נגע בו בכלל. דיברתי עם עובד המעבדה בשם נועם, הוא לא התנצל על האיחור ואף היה חצוף. למחרת המחשב היה מוכן ובאתי לקחת אותו. כאשר פתחתי אותו בבית שוב ראיתי שלמרות שהחלק הוחלף לא היה זה החלק שרציתי. שוב נסענו לחנות בכוונה להחליף את החלק הלא נכון, ציפינו לנימוס והתנצלות מצד נועם אך הוא היה עד כדי כך חצוף שהחלטנו לבטל את העיסקה (כבר שילמנו עבורו 2795 ש"ח שזהו סכום מאוד גדול בשבילנו). היינו בחנות במשך שעתיים ורק אז נאמר לנו שהעיסקה בוטלה והכסף יוחזר לנו כעבור 10 ימי עסקים. קיבלנו את הכסף רק אחרי שהגשנו תלונה לגורמים שונים בחברה ובכל הזמן הזה לא יכולנו לרכוש מחשב בחנות אחרת עקב הגבלה ברכישה בכרטיס אשראי. המחשב היה מאוד נחוץ לנו, במיוחד לאשתי כי היא עבדה בתכנון פרוייקטים ולא יכלה במשך חודש שלם לעבוד ועקב כך פוטרה מהעבודה. מלבד זאת בזבזנו כסף על נסיעות לחנות ועל שיחות הטלפון הרבות והמתמשכות שלא הובילו לשום תוצאה חיובית.
|
| פיצוי כספי על סך 4111 ש"ח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אייבורי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דרור דרוקמן - מנהל שיר |
שם ותפקיד: |
אדון ברוק מיכאל ביקש לוח אם מהדגמים החדשים עם חיבור לכרטיס מסך
PC-EXPRESS
ובעל 5 סלוטים של PCI
אין לוח כזה למעבדי אינטל לצערנו ולכן לא יכלנו לספק אותו ללקוח
יש לציין שהלקוח לא הזמין לוח זה מראש ורק לאחר שקיבל את המחשב ביקש לוח כזה. |
תגובה: |
החזרנו ללקוח את מלוא כספו תוך מספר ימים
אין הרבה חברות בארץ שנותנות שירות מצוין ללקוחות שלנו - ומחזירים להם כסף מזומן או שיק מזומן (אםפ לקוח קנה בכרטיס אשראי - אז מזכים בכרטיס)
אם אדון ברוק מיכאל ירצה לקנות מחשב אצלנו - אני אדאג לו אישית למחיר מיוחד ולמספר מתנות ! |
פתרון: |
|
|
|
