|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מחשב נייד |
נושא התלונה: |
| נוח ירון |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קניתי מחשב נייד ובגלל שהייתי צריך מחשב דחוף התפשרתי על מחשב שהיה המלאי ברגע הקנייה. לפיכך שילמתי ויצאתי עם מחשב באותו הרגע. להפתעתי הרבה כשהגעתי לביתי נוכחתי לדעת שיש תקלה במחשב(כונן תקליטורים לא עובד) וכמו כן המחשב לא היה חדש וזאת מפני שהיה מותקן אניטי וירוס משנת 2004!!!!
לכן שתקשרתי לבית העסק וביקשתי שיוחלף המחשב בגלל שכונן התקליטורים לא היה תקין. כשנרכש המחשב הובטח שכל בעיה שתהה השירות יהיה בביתי כלומר הם יגיעו ויקחו את המחשב. לכן הובטח לי שלמחרת יגיע שליח לביתי ויחליף לי את המחשב. זה לא קרה!!! למחרת היום ניסיתי לצלצל אך לא היה מענה ככל שניסיתי לכן נסעתי לבית העסק הנמצא ברעננה. וביקשתי שיוחלף המחשב. אכן לא היתה בעיה והמחשב הוחלף וכנגד הטרחה שלי קיבלתי מצלמת אינטרנט בשווי 50 ש"ח. אציין בשלב זה שהנני גר בחדרה. כשהגעתי הביתה נוכחתי ששוב יש תקלה במחשב שהוחלף והפעם הבעיה הייתה במערכת ההפעלה המחשב פשוט לא היה נדלק!!! ושוב ניסיתי ליצור קשר עם החברה על מנת לקבל מחשב תקין!!! לאחר נסיונות רבים שוחחתי עם אחד האחראים בשם דוד ולאחר מכן עם דרור דרוקמן והנ"ל התנערו מאחריות וטענו שעל חברת IBM לטפל בבעיה. נשמע לי תמוה העניין אך פניתי ל IBM על מנת להחליף את המחשב או לחלופין לתקנו אך IBM טענו שהספק להלן אייבורי חיייבים למכור לי מחשב חדש ותקין ורק אם לאחר שימוש נוצרת תקלה האחריות שלהם. לכן שוחחתי שוב עם האחראים באייבורי והצגתי להם את שאמרו לי ב IBM . באייבורי כרגיל התנערו מאחריות וכשהגעתי לבית העסק הבטיחו לי שלמחרת היום אני אקבל מחשב תקין עד לבייתי ועוד הבטחיו לי שישדרגו לי את המחשב ובנוסף יתנו לי פיצויי.
לבסוף התצטרכתי שוב לנסוע ולקחת את המחשב שלא שידרגו לי ו"הפיצויי" שקיבלתי היה עכבר ומצלמת אינטרנט!!!!!
לדעתי זה פשוט מגוחך!!!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצויי הולם על כל הנסיעות הזמן והטרחה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
אייבורי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| דרור דרוקמן - מנהל שיר |
שם ותפקיד: |
חברת אייבורי מחשבים משקיעה משאבים רבים על מנת שכל לקוחותינו יהיו מרוצים !
למשםחת נוח אכן היתה בעיה עם נייד של חברת IBM
יש לציין שאנו מקבלים את הניידים מספק מורשה של IBM ולא מייצרים את המחשב בעצמנו
הלקוחה התעקשה על החלפה והחלפנו לחדש
|
תגובה: |
ירון נוח ואחותו קיבלו מאיתנו :
2 מצלמות אינטרנט
2 ערכות של אוזניות ומיקרופון
1 ערכת ניקוי למסכים CRT וLCD
1 עבר אופטי שחור
ירון נוח ואחותו לא סירבו לאף מתנה שקיבלו כפיצוי ולכן אני לא מבין למה הוא כותב שהמתנה מגוחכת !
ירון, אתה מוזמן להתקשר אלי ואני אשמח להחליף לך את המתנות שקיבלת במשהו אחר
03-9234203 |
פתרון: |
|
|
|
