|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מקרר לא תקין |
נושא התלונה: |
| יום שני 02 פברואר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| פולג |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 2/2/09 נרכש מקרר חדש מדגם LG.
בתאריך 8/2/09 המקרר סופק.
בתאריך 24/2/09 המקרר הפסיק לעבוד והוזמן טכנאי מטעם חברה נותנת שירות בשם דיג'יטל סרוויס.
בתאריך 26/2/09 הגיע הטכנאי אך לא הצליח לתקן והודיע שיש צורך בטכנאי מומחה.
בתאריך 2/3/09 תואם טכנאי מומחה אך הוא לא הגיע ובמקומו באה שיחת טלפון שהודיעו שהטכנאי "חולה". מדובר ביום עבודה מבוזבז לריק.
בתאריך 4/3/09 הטכנאי סוף סוף "החלים" והגיע אך לא הצליח לתקן וקבע שיש להחליף את המקרר.
בתאריך 8/3/09 הביאו מקרר חדש במקום אך המקרר החדש היה במצב של ליכלוך מתקדם! כולו מלא אבק ברמות שאני אישית לא ראיתי! כמו כן חסרה לו מגירה.
בתאריך 9/3/09 דרשנו מכל הנוגעים בדבר, גם בסט ביי גם דיג'יטל סרוויס לספק במיידי מקרר תקין ושלם או לחילופין לבטל את העסקה.
בתאריך 12/3/09 הגיע טכנאי לבדוק את הנושא, הטכנאי בדק את המקרר ואפילו צילם אותו והבטיח שהנושא יטופל.
לאחר עוד מספר רב של שיחות שלי אם כל הגורמים בתאריך 19/3/09 הגיע טכנאי נוסף אם מגירה לא מתאימה!!!!!
מאותו הרגע נשבר לנו כלקוח ואמרנו שאנו לא מעוניינים במקרר ובשירות כי עבר כבר חודש ימים מרגע שהתקלקל מקרר חדש ועד היום לא נמצא פתרון. אנו דרשנו גם בכתב החלפת המקרר לחדש וקבלת פיצוי הוגן על הטירטור שעברנו וימי עבודה שביזבזנו או ביטול העסקה והחזרת הכסף במלואו. בסט ביי טוענים שאין כל פסול בשירות שקיבלנו ולכן לא יבטלו את העסקה. תגובה למכתבי מ 19/3/09 עד היום לא קיבלתי וגם קיבלתי הבטחה ממחלקת שירות שמנהל יחזור אליי עד השעה 17:00 ביום ה' 19/3/09 אך עד עכשיו 23/2/09 לא שמעתי כלום משום מנהל שלהם.
הטירטור שאנחנו עברנו ועודנו עוברים הוא מעבר למה שאנחנו מוכנים לספוג ולכן אנו דורשים ביטול כל העסקה והתנצלות מצד בסט ביי ודיג'יטל סרוויס.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החלפת המוצר לחדש וקבלת פיצוי או ביטול העסקה והחזרת כל הכסף! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בסט ביי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
