|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי מתן שרותים בעיר יהוד |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
תלונה ראשונה
בשנה האחרוה הופסקו שירותי טיפת החלב בעיר יהוד
הסיבה "סכסוך בין מנהלי קופות החולים לאומית ומאוחדת" בשל סיבה זאת אנו נאלצים לנסוע לגני תקווה לקבל שם את השרותים וכל תושבי העיר שאם אינני טועה אפילו רבים יותר מתושבי גני תקווה
אנו נאלצים לנסוע לעיר אחרת ובע"ס משלמים מחיר מלא עבור אי מתן שרות הולם
בנוסף לפני כחצי שנה הייתי זקוקה לבצע לבני בן השלוש בדיקת דם מהווריד
בשל שינויים בקופה והעברת קופא הילדים לעיר אחרת
אין יותר שרות של בדיקות דם מהווריד לילדים
הפיתרון היחידי הוא לשלוח אותנו לעיר בני ברק בלבד
כתבתי אליהם תלונה
התשבוה שקיבלתי שאני צודקת ויחפשו פיתרון
עד היום טרם נמצא פיתרון הולם
תודה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לתת את השרותים המגיעים לנו! לזכות אותנו כספית על ה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים לאומית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מאיה גולדשטיין - ממונה |
שם ותפקיד: |
קופ"ח לאומית מאפשרת קבלת שירותי טיפת חלב בגני תקוה לטובת לקוחות הקופה בעיר יהוד ובכל האזור.
תחנת טיפת חלב פועלת לשביעות רצון של רוב המשפחות באזור, וכולן מקבלות את השרות על הצד הטוב ביותר, כפי מחוייבת הקופה ללקוחותיה.
בנוגע לתלונתך בדבר אי לקיחת בדיקות דם מהווריד לילדים ביהוד, ברצוני לידעך כי נלקחות בדיקות דם מילדים ע"י האחות המוסמכת במרפאה ביהוד.
במקרים מיוחדים בלבד, בהם יש קושי בנטילת הדגימה, אכן נאלצת המשפחה לפנות למרפאה בעיר הסמוכה לביצוע הבדיקה ע"י רופא.
כאמור מקרים אילו אינם מהווים את רוב המקרים.
קופ"ח לאומית מעניקה לכלל לקוחותיה את השרות המקצועי הטוב ביותר לו הם זקוקים במרחק סביר מאזור מגוריהם וזאת כפי שמציין החוק.
אנו סמוכים ובטוחים כי צוות העובדים והרופאים בלאומית ימשיכו לשרתך נאמנה בכל פניה למרכזים הרפואיים שלנו.
|
תגובה: |
| נמשח להמשיך לראות אותך ואת בני משפחתך בין לקוחותינו המרוצים גם בעתיד ולאפשר לנו להמשיך לשרתך באופן הטוב ביותר והמקצועי ביותר לו אנו מחויבים. |
פתרון: |
|
|
|
