|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנהגות מזלזלת ובוטא כלפי הלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| כפר סבא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אישתי קיבלה הפניה לבדיקות דם מהרופא הגניקולוג שלה שבוע לפני המקרה והרופאה אמרה שהבדיקות חייבות להעשות ביום השלישי או הרביעי באת תקופת המחזור שלה. כשהגעתי ביום שישי ה 10 לדצמבר לסניף נאמר לי שצריך לקבוע טור עבור הבדיקה אך במקרה מיוחד שהמחזור לא סדיר ולא ניתן לתאם בדיוק ניתן גם להגיעה ללא הודע מראש ולעשות את הבדיקת דם במקום. ביום שלישי בתאריך 14.12.10 כשהגעתי עם אישתי לעשות את הבדיקות דם בשעה 10:00 בבוקר הופתעתי לגלות כי האחות גולשת באינטרנט ואין לקוחות בקופה ועדין נעננו בשלילה מכיוון שלא קבענו טור מראש. את הטור ניתן לקבוע לשעות 7:30 בבוקר עד השעה 9:30 בבוקר וזאת כאשר קבלת הקהל בקופה והדלתות נפתחות רק בשעה 8:00.. אחרי שהסברתי לאחות שהגעתי ללא התראה משום שהונחיתי כך ע"י הבחורה בקבלה יום שישי 4 ימים קודם, הואשמתי בכך שאני משקר והותח בפני ע"י הבנות בקבלה שאני לא דובר אמת שוב ושוב ושדבר שכזה לא נאמר לי מעולם ע"י בחורה שלא היתה במקום. הוויקוח והעלבונות שהתיחו בפני היו מיותרים כי את בדיקות הדם לאישתי עשו לבסוף בטענה כמובן שזה חד פעמי ושאני לא בסדר אבל הקופה (לאומית) הם רוצים להיות בסדר איתי...
מקרה היחס המזלזל הזה והתחות והאשמות שאני שקרן לא הפתיאו אותי במקרה זה וזאת אחרי שביום שישי העמור כשביקשתי לקבל את הכרטיס המגנתי שהזמנתי עבור אישתי, נאמר לי שהוא נשלח בדואר לכתובת המגורים שלי לפני מספר ימים. כששאלתי מה הכתובת שאליו נשלח הכרטיס, משום שלא כיבלתי דבר בדואר נמסרה לי כתובת שלא קשורה אלי בשום אופן ומעולם לא התגוררתי בה ואני גם לא יודע היכן זה. כשהופתעתי ושאלתי מאיפה הכתובת הזו רשומה על שם אישתי במחשב נאמר לי שוב שאני מסרתי כתובת זו ושוב קראו לי שקרן במילים אחרות...
אני רוצה להדגיש שלא קראו לי "שקרן" אף לא פעם אחת בקול רם, אבל האחות בסניף ביום שלישי בבוקר וגם הבחורות בקבלה חזרו שוב ושוב על כך שהדברים שאני אומר הם שקר ושזה לא יכול להיות ושאני טועה טועה טועה.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| יש למנוע מקרים דומים. נכון שהעובדים בקופה אינם נהינים ממני כלקוח בקופה אך לא יתכן שיזלזלו בי כך ויגלשו באינטרנט במקום לתת שרות בשעה 10:00 בבוקר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים לאומית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
