| התעלמות מהלקוח וחוסר ניסיון לעזור |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| שטמפפר 17 |
כתובת: |
| נתניה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בתאריך ה 16.7 סגרתי על הזרת ביד שמאל (היד דומיננטית) מגירה כבדה מאוד ושברתי את האצבע.
מאחר והנפיחות לא ירדה התקשרתי לקופת חולים לאומית בה אני חברה מאז ומתמיד לקבוע תור לרופאת משפחה, התור נקבע ל 21.7 לד"ר אילונה ליפיי. כאשר הגעתי לרופאה ביקשתי לבצע צילום לאצבע.
הצילום נעשה באותו היום וחזרתי לרופאה שאמרה לי שרק אורטופד יכול לומר לי האם זה שבר. כשהתקשרתי לקופה לקבוע תור התברר לי כי התור הקרוב ביותר שיש הוא רק לעוד שבועיים, אי לכך התקשרתי לרופאה וביקשתי הפנייה דחופה ואכן קיבלתי.
כשהגעתי למחרת למחלקה האורטופדית נתקלתי באוזניים ערלות, במיוחד מהמזכירה במחלקה ומכוון שראיתי שאין נכונות לעזור וכרטיס החניה שלי פג ולא רציתי לקבל קנס בנוסף לאיבוד שעות עבודה יקרות, הלכתי הביתה ותכננתי להתקשר ולקבוע תור מסודר.
ניסיתי להסביר טלפונית את המקרה הדחוף כי להבנתי האצבע החלה בתהליך החלמה בצורה המעוותת שלה ובמידה ולא תטופל מיידית לא יהיה מה לעשות, אך שוב קיבלתי תשובה שיש רופא רק בעוד זמן רב מידי.
החלטתי להגיע מוקדם בבוקר ולתפוס את הרופא עוד לפני כניסתם של מטופלים אחרים ואפילו יידעתי את המזכירה של מחלקת האורטופדיה על כוונותיי באותו ערב והיא אמרה לי להגיע לפני השעה 8:00.
כשהגעתי לשם הרופא אכן היה לבדו ומיד שנכנסתי הוא שאל האם יש לי תור וכשאמרתי שלא הוא לא הסכים לקבל אותי בלי לעבור דרך המזכירה. ניסיתי להסביר לו שזה דחוף ובינתיים יגיעו אנשים ולא תהייה לי אפשרות להיכנס וזה לא שכנע אותו.
הגעתי למזכירה שאצלה היה תור של אנשים והיא פשוט התעלמה ממני לחלוטין כאילו שאני אויר מכוון שהגעתי ב 7:50 והיא מתחילה לעבוד רק ב 8.
מיד בהיותי עוד בקופה התקשרתי למוקד לאומית להשאיר תלונה על הנעשה ואז אמרו לי שמישהו ביטל תור ואני יכולה להיכנס.
כשנכנסתי לרופא הוא בדק את הצילום ואמר לי שאין מה לעשות מכוון שעבר כבר שבוע וכנראה שיהיה עיוות קל באצבע.
לאחר שסיפרתי את המקרה לחברה שגם היא נמנית על לקוחות קופ"ח לאומית מסתבר שישנה רופאה כירורגית למקרים דחופים שהמזכירה החליטה להעלים ממני מסיבה כלשהיא...
כרגע אני עם קיבוע באצבע, המצב שיבש את עבודתי אמנם הרופא רצה לתת לי ימי מחלה אך איני יכולה להרשות לעצמי לא לעבוד ולכן ויתרתי על כך.
אני עוברת עם קופת חולים לאומית עגמת נפש שלא ניתנת לתיאור בתקופה של מעל חצי שנה האחרונה. ניסיתי לפנות לגורמים בכירים והתשובות שקיבלתי היו מבישות כגון, "נבקש מהאדם שהתנהג כך לא לעשות זאת שוב..."
אני חסרת אונים למולם.
לינוי
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
