|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת עיתון "ראש אחד" במועד |
נושא התלונה: |
| ויסמן רם |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 9/8/06 היתי אמור לקבל את עיתון "ראש אחד" ליד דלת ביתי, מאחר והעיתון לא הגיע התקשרתי לידיעות מנויים ושם הבטיחו לי שהעיתון יגיע תוך שלוש שעות באמצעות שליח. אך העיתון לא הגיע. למחרת בשעה 10 בבוקר התקשרתי ושעלתי מה קורה, התשובה היתה שכנראה ונפלה תקלה ושוב הבטיחו שהעיתון יגיע עם שליח תוך שלוש שעות. חיכיתי בסבלנות ומכיוון שעד השעה 13:00 העיתון לא הגיע התקשרתי שוב ושוב אותה התשובה שכנראה היתה תקלה והפעם איני צריך לדאוג ותוך שלוש שעות העיתון אצלי ואף הבטיחו להתקשר ולבדוק שאכן העיתון הגיע. המתנתי בסבלנות עד השעה 16:00 והעיתון לא הגיע וגם מידיעות מנויים לא התקשרו לברר אם קבלתי את העיתון. התקשרתי שוב ושוב תשובה העתון יגיע על תדאג, אנחנו נברר. מכיוון שכבר איבדתי את האמון במוקדן ובתשובותיו ביקשתי את האחראי שכמובן היה עסוק מאוד בדברים אחרים והמתנתי לו בסבלנות 20 דקות עד שיתפנה לטפל בי ותשובתו היתה שאני צריך לחכות עד 12:00 ביום למחרת עד שאני אקבל את העיתון.
עלי להדגיש ששירות הלקוחות של ידיעות אחרונות הוא לא חינם ועלה לי בשיחות בסך הכל עד היום של כ 40 דקות מסלקום לבזק.
אין בקרה על השירות. הייתי מצפה שלפחות יתקשרו לודא שהשליח אכן הגיע עם העיתון, ולבקש סליחה על אי הנעימות שנגרמה, אך עולם כמנהגו נוהג ושום דבר לא משתנה בידיעות אחרונות.
יש לציין שזו לא התלונה הראשונה שלי על אי קבלת העיתון בזמן. וכן שבעבר היתי מנוי של עיתון ידיעות אחרונות וחיבו אותי בטעות חיוב כפול ולקח לי כמה חודשים לקבל את כספי חזרה תוך שאני הייתי צריך להוכיח להם שלא קיבלתי שני עיתונים (כאילו מה יש לי לעשות עם שני עיתונים).
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| א. שיפור השירות במחלקת הפצה. ב. בקרה על טיפול בתלו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מנויים ידיעות אחרונות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אלעד כהן, אחראי פניות |
שם ותפקיד: |
| "ידיעות מנויים" מודה למר רם ויסמן על פנייתו. שוחחנו עם רם וטיפלנו בפנייתו לשביעות רצונו המלאה.מחלקת השרות עומדת לשרות מנוייה בכל עניין בטל' 03-6933933 ובדוא"ל [email protected]. |
תגובה: |
| ראה תשובתי לעיל |
פתרון: |
|
|
|
