|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המשך חיוב המנוי למרות הביטול ולמרות אי קבלת גליונות בהמשךb |
נושא התלונה: |
| שירזי אריה |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הייתי מנוי בידיעות למעלה מ-10 שנים. לאחר שגיליתי שהם מעלים את המחיר באופן שרירותי לאחר סוף המנוי בלי הודעה מוקדמת החלטתי לבטל את הקשרים עם ידיעות אחרונות. בשיחה שנערכה באפריל 2006 עם נציגת קשרי לקוחות של ידיעות אחרונות הגענו להסכמה שכל המינויים שלי כולל עיתון ידיעות אחרונות ועיתון לאישה יופסקו לאלתר. מובן שהצטרכתי לשלם קנסות על שבירת החוזה השנתי. לאחר כמה ימים הופסק שליחת עיתון ידיעות אחרונות ולאישה לביתי שהונחו בפתח הדלת. לאחר כחודשיים שקיבלתי את החיובים בויזה גיליתי להפתעתי שהחיוב לעיתון לאישה ממשיך בחשבון הויזה שלי. מאחר וזה היה מצב שלא הייתי בארץ כחודש ואחריו היה מלחמת לבנון לא יצא לי להתקשר וחשבתי שזה חיוב זמני בלבד ואפשר לתקנו. לפני כשבועיים התקשרתי לידיעות אחרונות והופתעתי לגלות שעיתון לאישה לא קשור לאותם מחלקה של מנויי עיתון ידיעות אחרונות. הפנו אותי לעיתון לאשה ושם מסתבר שכאילו שום דבר לא קרה ולא קיבלו שום ביטול ומופיע אצלהם לאחר שערכו בירור עם המחלק שהוא המשיך לתת את העיתון מדי שבוע שזה אינו נכון בכלל! כל נסיונות השכנוע שלי לא הצליחו להזיז אותם מעמדתם משתי התשובות האידיוטיות לטעמי האחת "מה נזכרת רק עכשיו?" ושניים "אנו מאמינים לשליח שלנו שאומר שהשאיר את הגליונות ב-4 החודשים האחרונים". ברור מאליו שאם הייתי מקבל את עיתון הלאישה הייתי מסתפק בזה שהייתי מורה להם היום לבטל את המנוי לאלתר ומסתפק בזה. אך מאחר ולא קיבלתי שום גליון מתאריך אפריל 2006 אין להם שום זכות להכניס את ידם לתוך כיסי ולקת משם את כספי. אודה מאוד אם תעזרו לי נגד הטייקון שנקרא "ידיעות אחרונות מנויים" שבשנתיים האחרונות ממש התעלל בי בכל מיני חיובים מוזרים. תודה.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מנויים ידיעות אחרונות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שלומית מגן - אחראית פנ |
שם ותפקיד: |
| המנוי פנה גם למוקד השירות הטלפוני. |
תגובה: |
פנייתו טופלה לשביעות רצונו.
מחלקת השרות עומדת לשרותך בכל עניין בטל' 03-6933933 ובדוא"ל [email protected].
|
פתרון: |
|
|
|
