| אי ביטול מנוי ידיעות אחרונות |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ב- 1.10.2006 התקשרתי לבטל את מנוי העיתון שלי לידיעות אחרונות, מועד בקשתי תאם את הדרישה לביטול המנוי שבוע לפני.
הטלפנית אמרה שיצרו איתי קשר מקשרי לקוחות לבצע את הביטול, התעקשתי איתה על כך שגם אם אינם מצליחים ליצור איתי קשר שהביטול ישאר בתוקף, היא הרגיעה ואמרה שבוודאי.
ב- 5.10.2006 משאיר לי הודעה , מקשרי לקוחות שנישמעה ממש ככסת"ח, משהו בסגנון "זו הודעתי השנייה, תצרי איתי קשר לפנייתך",
עוד באותו היום ששמעתי את ההודעה התקשרתי לידיעות מנויים, בבהלה, ההודעה מוזרה, הנציגה שענתה לי , הרגיעה ואמרה שזה הנוהל, להתעקשותי לבטל את המנוי היא אמרה שבוודאי הביטול יבוצע אבל צריך לדבר עם קשרי לקוחות,
ניסתה להעביר אותי לנציג שכזה, לאחר כ- 20 דקות המתנה ביקשתי שוב לבטל את המנוי כי אין לי עניין להמשיך ויש את יפוי הכוח שלי לבטל, כי אין לי זמן לחכות לנציג כזה שיתפנה.
מאז שקט....
ב- 22.10.2006 חזרתי לביתי וראיתי ערימה של פגרי שקיות מנוי ידיעות אחרונות בפתח ביתי,
התקשרתי לידיעות לברר מה קורה, מדוע המנוי לא בוטל,
ונאמר לי שאיש מקשרי לקוחות לא הצליח ללדבר איתי , לא משנה ההפצרות האינסופיות שלי לביטול, הביטול תקף.
כלאמר אני כצרכן צריכה לחזר אחרי קשרי הלקוחות של מנויי ידיעות אחרונות, כי יש להם את המנדט לעשות ככל העולה על רצונם, לכן בהיזכרי בהודעה שהשאיר לי איש קשרי הלקוחות, היתה כזאת זכיכות דעת כאילו האחריות לביטול קיימת עליי ואם הוא לא הצליח לדבר איתי כדי לאשר שוב(!!!!!!!!) את הביטול, אזיי המנוי בתוקף ועוד במחיר הגבוה ביותר....
לא די בשיחה לביטול עם ידיעות מנויים, באחריותי לחזר אחרי איש קשרי הלקוחות, לוודא איתו שכל ההצעות האטרקטיביות שהוא מציע לי אינם באים בחשבון ואני רוצה לבטל
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
